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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/03/2026 às 17:36

ID: 242766737

Reclamação enviada ao Banco Central.

Venho registrar reclamação formal contra a instituição RECARGAPAY (Instituição de Pagamento), devido a uma grave falha de segurança e omissão no atendimento em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] PIX. No dia 07/03/26, minha conta foi bloqueada para recebimento de valores sem aviso. Ao buscar auxílio, fui vítima de engenharia social por um suposto atendente ('*****') que utilizava o nome e logomarca da plataforma via WhatsApp.
A instituição falha totalmente em sua responsabilidade objetiva (Súmula 479 do STJ):
1. Inexistência de Canais de Emergência 24/7: A plataforma não disponibiliza um número de protocolo através do SAC (24/7), nenhuma usabilidade para denuncia de [Editado pelo Reclame Aqui] e janelas que sejam clicáveis para geração IMEDIATA do MED (Mecanismo Especial de Devolução), OBSTRUINDO o acesso ao mesmo. O aplicativo apresenta orientações para denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui], mas que, como dito, não são clicáveis/funcionais, impedindo a reação imediata da vítima conforme as normas do próprio Banco Central (Resolução BCB n 1/2020).
O saldo do projeto social de alimentação de moradores de rua, motivo pelo qual essa conta foi aberta, foi transferido pelo "suporte" para *****. Solicito que o Banco Central intervenha para que a instituição: a) Processe imediatamente o MED para recuperação dos valores; b) Responda objetivamente sobre a falha técnica dos botões de denúncia no app; c) Retorne o valor de 1824,00 para a carteira do projeto social (doações recebidas em meu nome) . d) adote como medida de segurança para o Usuário notificação em sua Home que NÃO FAZ ATENDIMENTO VIA WPP.
Obrigada.
Att.
Número de protocolo BACEN
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