Não recebi código de rastreio e empresa não responde aos contatos

Olá boa tarde!

Tivemos uma baixa inesperada no estoque do Ultra Metabolic, o que acabou causando um atraso na entrega do seu pedido. Peço sinceras desculpas por esse transtorno.

A boa notícia é que nossa fábrica já produziu os novos frascos para normalizar os envios o quanto antes.

Gostaria de saber como você prefere seguir: se aceita aguardar a reposição para receber seu pedido ou, se preferir, posso realizar o cancelamento sem qualquer problema.

Fico à disposição e agradeço muito pela compreensão!

Que lamentável o comportamento administrativo de vcs em responder apenas via reclamação aqui no RA. Pq não fui informada por e-mail desse atraso ou da possibilidade de estorno?! Quero receber o estorno, pois fiquei chateada com o destrato e desleixo da empresa para com seus consumidores. Então por favor estornem meu crédito.

Olá, Carolina.

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente. Não foi, de forma alguma, nossa intenção demonstrar desleixo ou falta de cuidado.

Essa ocorrência foi pontual, causada por uma baixa inesperada de estoque junto a uma alta demanda, o que acabou impactando o envio do seu pedido. Reconhecemos que deveríamos ter avisado você antes, e assumimos essa falha.

Diante disso, já realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor, conforme solicitado. A confirmação foi enviada para o e-mail [email protected], com todas as informações do reembolso. Caso não encontre, pedimos a gentileza de verificar também a caixa de spam.

Lamentamos sinceramente o transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido seu feedback é muito importante para melhorarmos nossos processos e comunicação.

Abraços

Time Sow Nutrition