Suplemento Alimentar Entregue com Validade Próxima ao Vencimento
Em réplica
Itabuna - BA
13/04/2026 às 17:17
ID: 245939199
Olá, quero registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 09/03/2026, no valor total de R$ 233,95.
A compra refere-se a três frascos do suplemento alimentar +VITAMULHER, contendo 30 cápsulas cada, totalizando 90 cápsulas. O pedido foi entregue em 17/03/2026.
Iniciei o uso do primeiro frasco assim que chegou. No entanto, ao verificar o fundo da embalagem, notei que a data de validade do produto é 16/04/2026, a mesma para os três frascos adquiridos.
Isso significa que os dois frascos restantes estão praticamente vencidos, impossibilitando o uso completo e seguro dos produtos dentro do prazo adequado. Considerando que se trata de um suplemento alimentar, essa situação é preocupante, pois compromete a eficácia e a segurança do consumo.
Ressalto que, no momento da compra, não fui informada de que os produtos possuíam um prazo de validade tão curto. Espera-se, ao adquirir um kit com múltiplas unidades, que haja tempo hábil para o consumo integral de todos os itens.
Diante do exposto, solicito uma solução por parte da empresa, seja por meio da substituição dos produtos restantes por unidades com validade adequada ou o reembolso proporcional dos itens que não poderão ser utilizados.
Aguardo retorno com a devida tratativa para o caso.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:22
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos completamente sua preocupação em relação ao prazo de validade dos produtos, especialmente por se tratar de um suplemento alimentar, e concordamos que é fundamental haver tempo adequado para o consumo completo.
De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Vamos tratar o seu caso com toda a atenção necessária.
Para resolver a situação, podemos seguir com uma das alternativas abaixo, conforme sua preferência:
- Substituição dos frascos não utilizados por novas unidades com prazo de validade adequado;
- Reembolso proporcional referente aos produtos que não poderão ser consumidos dentro do prazo.
Pedimos, por gentileza, que nos informe qual opção você prefere, e se possível, nos envie uma foto dos produtos recebidos (onde conste o lote e a validade), para darmos continuidade ao atendimento com mais agilidade.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 18:46
Desejo a substituição dos frascos não utilizados por novas unidades com prazo de validade adequado e eu já enviei as fotos dos frascos no momento em que fiz a reclamação.