Qualidade e velocidade da internet abaixo do contratado - Solicitação de rescisão contratual sem multa

Question

Sou cliente da Sow Telecom há aproximadamente seis meses e, desde o início do contrato, enfrento sérios problemas com a qualidade e estabilidade da conexão de internet. A velocidade entregue é constantemente inferior ao que foi contratado, com quedas frequentes e desempenho muito aquém do esperado.

Na data de 10/11/2025, realizei um teste oficial de qualidade pelo site Brasil Banda Larga (Anatel/ESAQ), cujo resultado demonstra download de apenas 12,35 Mbps e upload de 13,21 Mbps, valores muito abaixo do que a empresa promete. O teste foi feito em ambiente adequado e serve como prova da deficiência do serviço prestado.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte técnico da empresa, porém as medidas adotadas não solucionaram o problema. Ressalto que possuo um plano com fidelidade de 12 meses, o que me impede de cancelar o contrato sem multa, mesmo estando evidente que a Sow Telecom não está cumprindo com as condições contratadas.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para os problemas de instabilidade e baixa velocidade, ou a rescisão do contrato sem multa, conforme o direito do consumidor em casos de descumprimento de oferta.

Informo ainda que, caso não haja retorno satisfatório, pretendo registrar uma denúncia junto à Anatel, apresentando os resultados de medição como prova da má qualidade do serviço.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução adequada.