Cancelamento compra
Respondida
Salvador - BA
12/05/2025 às 18:27
ID: 216893929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um tênis no dia 04/05/2025, referente ao pedido n *****. No dia 06/05/2025, ou seja, dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo CDC, solicitei o cancelamento da compra por e-mail e também pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa.
Desde então, venho sendo ignorada ou enrolada com promessas vazias, e até o presente momento o estorno do valor pago não foi realizado. Já se passaram vários dias e a empresa continua descumprindo sua obrigação legal de cancelar a compra e efetuar o reembolso.
Exijo uma solução imediata. A demora é totalmente injustificada e caracteriza desrespeito com o consumidor. Caso não resolvam com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 09:43
Olá, Mariana.
Sentimos muito pelo ocorrido, e acreditamos que houve um equívoco quanto à sua reclamação, desde sua fundação até o momento, o único produto disponibilizado para venda por soyIPVstore é o livro Violeta - O Tom da Eternidade, em versão física exclusivamente pelo nosso site e versão digital através da Amazon Kindle.
Reiteramos que não recebemos qualquer tipo de contato em relação ao fato, seja por WhatsApp ou e-mail, e sugerimos que verifique o CNPJ da empresa na nota fiscal do produto adquirido, de modo a tomar as medidas cabíveis em relação à mesma.
Reforçamos o zelo pelos nossos consumidores e colocamo-nos à disposição por meio de nossos contatos oficiais disponíveis em https://*******
Cordialmente,
Pietro Vieira - soyIPVstore