Erro na instalação do certificado digital A1 CNPJ e suporte inacessível
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 15:42
ID: 236817385
Realizei a compra do certificado digital A1 CNPJ hoje dia 06.01.2026 participei da vídeo conferencia. a empresa forneceu numero de protocolo e senha para instalar no meu computador porem esta apresentando erro não sai da tela onde você precisa criar uma senha de acesso, tentei varias vezes sem sucesso o numero de telefone do suporte da empresa ***** não atende cai a ligação.
O ano passado em 2025 eu havia adquirido dessa empresa o mesmo certificado digital A1 CNPJ funcionou normal esse ano infelizmente não consigo instalar no meu computador.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 18:32
Olá Sr. Rogério.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno ocorrido durante a instalação do seu certificado digital.
De fato, no período em que realizou a instalação houve uma instabilidade geral no sistema da certificadora, o que impossibilitou a conclusão do processo naquele momento. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com você, realizamos uma nova validação e o certificado foi instalado com sucesso.
Reconhecemos o tempo que você precisou dedicar para resolver o problema e pedimos desculpas pelo ocorrido. Embora a falha tenha sido provocada por um fator técnico externo à nossa operação direta, seguimos acompanhando os comunicados da certificadora e atuamos prontamente para minimizar qualquer impacto aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Obrigado pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 19:58
A empresa entrou em contato solucionando o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10