Problemas na Instalação e Falta de Suporte Pós-Venda do Certificado Digital A1
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2026 às 14:35
ID: 236806647
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação e insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda referente à compra de um Certificado Digital do tipo A1 realizada junto a esta empresa.
No momento da venda, o atendimento foi extremamente rápido, com insistentes mensagens diretas e agilidade exemplar para concluir o pagamento. No entanto, após a finalização da compra, o cenário mudou completamente.
Após o pagamento, foi agendada a videoconferência para validação, a qual foi realizada. Contudo, no momento da instalação do certificado, após a digitação da senha, o sistema fica apenas processando e não conclui a instalação, exibindo depois de um longo tempo a mensagem para tentar novamente mais tarde. Ou seja, o produto adquirido simplesmente não funciona.
Diante do problema, entrei em contato pelo WhatsApp, inclusive enviando prints das telas e explicando detalhadamente o erro, porém não obtive qualquer retorno, o que demonstra total descaso com o cliente após a venda concretizada.
Ressalto que certificado digital é um serviço essencial, muitas vezes utilizado para obrigações legais, fiscais e profissionais, e a falta de suporte adequado gera prejuízos diretos, atrasos e transtornos que poderiam ser facilmente evitados com um atendimento minimamente responsável.
Diante disso, solicito com urgência:
Uma solução definitiva para o problema de instalação ou
O reembolso imediato do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja retorno em prazo razoável, não hesitarei em registrar reclamação nos órgãos competentes, como Reclame Aqui, Procon e demais meios cabíveis.
Aguardo um posicionamento rápido e objetivo.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 18:28
Olá Sr. Alexandre.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno ocorrido durante a instalação do seu certificado digital.
De fato, no período em que realizou a instalação houve uma instabilidade geral no sistema da certificadora, o que impossibilitou a conclusão do processo naquele momento. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com você, realizamos uma nova validação e o certificado foi instalado com sucesso.
Reconhecemos o tempo que você precisou dedicar para resolver o problema e pedimos desculpas pelo ocorrido. Embora a falha tenha sido provocada por um fator técnico externo à nossa operação direta, seguimos acompanhando os comunicados da certificadora e atuamos prontamente para minimizar qualquer impacto aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Obrigado pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 11:22
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8