Reembolso

Bom dia senhora Mirela, como vai?

Agradecemos o contato por esse canal.

Verifiquei em sistema que a senhora fez a compra e a validação de um certificado digital Pessoa Jurídica, no dia 29/01.
No mesmo dia, a senhora realizou a instalação do certificado. Em alguns casos, pode acontecer da máquina do titular precisar da instalação de alguns plugins para funcionar. Isso não significa que o certificado apresenta defeitos, por isso, sempre oferecemos o suporte para que possam te auxiliar na instalação dos componentes que sua máquina precisa.

No dia seguinte, dia 30/01, a senhora preferiu optar pelo reembolso, pois informou que entraria com o processo de baixa da empresa e por isso, abriu um chamado conosco.

De acordo com as normas do Governo Federal, para que possamos realizar o reembolso de um certificado já instalado, como era o seu caso, o titular precisa efetuar a REVOGAÇÃO do mesmo, ou seja, precisa inativar o certificado.

Temos sim o prazo de 7 dias para efetuar o reembolso, desde que todas as exigências legais sejam cumpridas e no seu caso, o certificado precisava estar revogado, o que não aconteceu.

Ontem, dia 11/02, às 16h00 horas a senhora entrou em contato conosco via chat e o nosso atendente, prontamente, lhe explicou exatamente sobre a necessidade da Revogação.
A senhora enviou o documento da Revogação às 17h18 e imediatamente realizamos o reembolso para a conta informada na abertura do chamado.

Gostaríamos de ressaltar que em nenhum momento deixamos de prestar auxílio. A senhora abriu o chamado nesse portal minutos após ter sido informada pela nossa equipe, via chat, sobre a necessidade da revogação para a realização do reembolso. Assim que apresentou o documento, foi reembolsada.

Prezamos pela qualidade no atendimento, desde a compra até a instalação do certificado e esse é um grande diferencial que temos de outras empresas.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

SP CERTIFICADO DIGITAL DO BRASIL