Certificado fornecido com problema
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2024 às 19:25
ID: 194325727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirir em 18/07/******* um certificado E-CNPJ da empresa SP CERTIFICADOS DIGITAIS, o mesmo foi instalado 19/07/******* seguindo os procedimentos e ferramenta fornecidos pela empresa. Após finalizar a instalação tentei realizar backup do certificado, porém, a opção de "salvar cópia de segurança da ferramenta não estava habilitada. Após 13 dias, depois de algumas tentativas de contato com o suporte da empresa, fui informado que por ter se passado mais de 7 dias a empresa não prestaria mais suporte, que não seria mais possível realização do backup e, assim, o certificado funcionaria SOMENTE no computador que estava instalado. Informei que tinha seguido estritamente as orientações fornecidas para instalação, que trata-se claramente de um problema na ferramenta fornecida por eles, mas a empresa insiste que não pode fazer mais nada.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 11:32
Oi Edson, tudo bem?
Verificamos sua reclamação, porém, ela não refere-se a nossa empresa SP Certificados - https://******* e sim, a DigitalSign conforme anexo de sua conversa com suporte deles.
Lamentamos o ocorrido e espero que tenha conseguido revolver. Caso queira adquirir um novo certificado pode nos procurar através do nosso WhtasApp:*******, faremos uma oferta diferenciada.
Se puder por gentileza baixar a reclamação ou direcionar a empresa correta agradecemos, pois isso tem impacto direto em nossa reptação.
Abraços,
Equipe SP Certificados
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 16:38
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8