Aumento indevido no prazo e valor total do contrato de portabilidade de crédito
Resolvido
São José dos Campos - SP
13/08/2026 às 08:46
ID: 256348481
Através do correspondente SP Consultoria de Crédito, situada na rua Oratório, 2185 - Parque das Nações - Santo Andre - SP., recebi ligação a principio da Sra Rhayana oferecendo portabilidade do banco Santander (Contrato Nr. 765011746), onde estava devendo 84 parcelas de R$ 1.658,70 com Tx de 1,85%a.m., a proposta para portabilidade foi manter o prazo de 84 meses e redução da taxa para 1,66%, além da liberação de R$ 1.298,40.
Foi apresentado o Contrato (QUA 2438475) com 84 parcelas de R$ 1,550,97. Depois um outro contrato (QUA 2438476), aumentando para 108 parcelas de R$ 1.550,97, o qual questionei!
Ai entrou a Sra Daiana Arruda (fone *****), do setor de finalização de portabilidade, dizendo que o sistema do INSS mantém no contrato essa quantidade máxima de parcelas, mas a partir do momento em que liberasse o sistema voltaria ao prazo de 84 parcelas, o que não aconteceu até hj (sétimo dia da data do contrato).
Tenho sido enrolado pela Sra Daiana que fica enviando documentos que estão excluídos no INSS e ele diz que o sistema do INSS esta lento e vai mudar.
Contrato antes da Portabilidade
84 x R$ 1.658,70 = R$ 139.330,80
Contrato após portabilidade com liberação de R$ 1.298,40
108 x R$ 1.550,97 = R$ 167.504,76
Aumentou R$ 28.173,96 em vez de reduzir.
Peço a gentileza de que o contrato (QUA 2438476), seja estornado e feito dentro do combinado (84 x R$ 1.550,97).
Tenho várias informações trocadas e documentos que irá comprometer essa instituição.
Agradeço retorno.
Paul Robert Schwabe
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:46
Olá! Sentimos muito que a sua experiência até aqui tenha gerado essa insatisfação e entendemos a sua preocupação, principalmente em relação à divergência entre o prazo inicialmente apresentado e o prazo que consta atualmente no contrato.
A SP Consultoria preza pela transparência em todas as etapas da contratação e, por isso, estamos tratando o seu caso com prioridade junto aos setores responsáveis e às instituições envolvidas na operação.
Caso seja identificada qualquer divergência entre o que foi formalizado e o que foi efetivamente acordado, serão solicitadas as providências cabíveis para a correção.
Pedimos desculpas pelos transtornos e também por qualquer falha de comunicação durante esse acompanhamento. Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais transparente possível e manter você informado sobre cada etapa. Nosso Gestor entrara em contato com senhor.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até a conclusão.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 11:52
Se precisarem das mensagens trocadas/ contratos que citei, posso enviar!
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 08:53
Diretor da SP, Sr *****, via WhatsApp, informando que esta verificando, mas ainda nao houve resolução do problema.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 08:53
Diretor da SP, Sr *****, via WhatsApp, informando que esta verificando, mas ainda nao houve resolução do problema.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 18:42
Foi realizado o cancelamento do contrato que fiz a reclamação (108 parcelas), e voltará a vigorar o contrato que foi realizada a portabilidade (84 parcelas).
Atendimento/acordo realizado pelo Diretor *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 22:29
Agradecemos pela consideração final e pela confiança em nosso atendimento. Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida da forma acordada e que pudemos acompanhar o caso até a conclusão.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível para cada cliente, com transparência e acompanhamento durante todo o processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe SP Consultoria de Crédito