cancelamento contrato de portabilidade
Resolvido
Patrocínio - MG
31/07/2026 às 14:07
ID: 255319097
Dia 17/07 ***** ligou oferecendo portabilidade meu empréstimo consignado banco MERCANTIL.
do dia 17 ate dia 30/07 foram 3 numeros mandando mensagem sem parar com promessas
que nao foram compridas, inclusive que tinha 07 dias para cancelar, hoje liguei para cancelar
numero 0800 297 0088, alegaram que nao nenhuma possibilidade de cancelar, no contrato tem a clausula de 07 dias arrependimento, quero cancelamento meu contrato e conta para devolução troco.
Promessa.
1- prazo 76 meses.
2- parcela de 529,27 para 379,27
3- direito troco de 5.243,81.
nada acima foi cumprido.
1 -prazo foi para 108 meses.
2-valor da parcela. 529,27
3-troco 2.355,80.
depois de aceitar inss veio a surpresa.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:21
Olá! Simone
Lamentamos pela insatisfação e entendemos a sua preocupação com as condições apresentadas durante a negociação.
Recebemos o seu relato sobre as divergências referentes ao prazo, valor da parcela e valor liberado. Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e todas essas informações serão verificadas junto à negociação realizada e aos documentos da operação, para entendermos exatamente o que ocorreu.
Também registramos a sua solicitação de cancelamento. Nossa equipe está acompanhando o caso e prestará todo o suporte necessário quanto aos procedimentos cabíveis junto à instituição financeira responsável pelo contrato.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação durante o processo. Independentemente da conclusão da contratação, nosso compromisso é prestar o suporte necessário e buscar uma solução para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição até a finalização do caso.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:32
nao cumpre o que promete, para fazer conforme promessas em insistente ligaçoes so pelo reclame aqui e procon
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5