Atraso na entrega de documentação hospitalar para plano de saúde após cirurgia
Em réplica
Dracena - SP
30/03/2026 às 21:15
ID: 244762767
Fiz uma cirurgia em 28out25 e desde então venho enfrentando certas dificuldades para conseguir documentação referente à minha internação. Necessito apresentar documentos ao meu plano de saúde, para os fins legais, porém após sucessivas tentativas, não consigo obter os documentos faltantes, pois o hospital não forneceu. Após as primeiras tratativas onde eles negaram, depois informaram que seria possível pedir o prontuário. Fiz uma solicitação, tive que ir em cartório reconhecer firma da minha assinatura, mandei pra eles, e veio então o prontuário. No entanto, necessito também do extrato da conta hospitalar, onde o hospital discrimina as despesas que tive lá com a internação, que devem condizer com o valor da nota fiscal que foi pago ao hospital. Minha esposa fez um reclame aqui recentemente, foi respondido, disseram que iam fornecer semana passada, mas não forneceram. Então o que está acontecendo é que essa documentação já está bastante atrasada, de modo que vou acabar perdendo o prazo para apresentação junto ao meu plano de saúde, e isso vai me ocasionar prejuízo financeiro. Peço novamente a compreensão e colaboração do hospital para que empreenda esforços no sentido de permitir a rápida solução do que foi solicitado. Me coloco à disposição mais uma vez para quaisquer esclarecimentos. Preciso finalizar essa documentação com urgência. Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:53
Prezado Sr. Ronei, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados ao longo desse processo.
Informamos que o Vila Mariana Day Hospital já está analisando sua solicitação com prioridade, considerando inclusive as interações anteriores mencionadas.
Em relação ao extrato da conta hospitalar, esclarecemos que a instituição adota, como padrão, o modelo de cobrança em formato de pacote, o que não prevê, em regra, a discriminação detalhada item a item. Ainda assim, compreendendo a sua necessidade, estamos reavaliando o caso junto às áreas responsáveis para verificar a melhor forma de atendê-lo dentro dos parâmetros institucionais.
Nos comprometemos a retornar com uma posição em até 5 dias úteis, por meio dos contatos cadastrados, seja com a documentação disponível, seja com as devidas orientações para o seu caso.
Caso seja necessário, poderemos entrar em contato para confirmação de informações, visando dar maior agilidade à tratativa.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vila Mariana Day Hospital
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 13:04
Cadê o extrato?????
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 09:41
Cadê o extrato???
Réplica da empresa
09/04/2026 às 10:48
Prezado Sr. Ronei,
Compreendemos sua urgência e queremos tranquilizá-lo de que sua solicitação está sendo tratada com prioridade. O extrato encontra-se em fase final de emissão e será encaminhado em breve para o e-mail cadastrado.
Aproveitamos para orientar que identificamos manifestações paralelas em nome de terceiros relacionadas ao seu atendimento. Esse tipo de duplicidade pode gerar retrabalho e impactar diretamente no prazo de conclusão da sua solicitação.
Por esse motivo, recomendamos que as tratativas sejam centralizadas exclusivamente pelo senhor ou por representante formalmente autorizado, garantindo maior agilidade no processo.
Ressaltamos ainda que, conforme diretrizes da plataforma, manifestações em nome de terceiros sem a devida autorização podem ser desconsideradas ou canceladas, o que pode interferir no andamento adequado do atendimento.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Hospital Vila Mariana Day Hospital
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 08:09
Quanto descaso
Réplica da empresa
13/04/2026 às 15:07
Prezado Sr. Ronei,
Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela percepção de demora.
Gostaríamos de informar que o seu extrato já foi encaminhado hoje para o e-mail cadastrado, concluindo assim a sua solicitação.
Reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso com total atenção e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Aproveitamos também para orientar que a abertura de manifestações paralelas por terceiros pode gerar retrabalho e impactar diretamente nos prazos de atendimento. Por isso, recomendamos que as tratativas sejam centralizadas, garantindo maior agilidade e efetividade na resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Hospital Vila Mariana Day Hospital