Demora no envio de extrato de conta hospitalar para solicitação de reembolso junto à Unimed

Prezada Sra. Karina Keiko Takano,

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no atendimento de sua solicitação. Entendemos a importância do extrato da conta hospitalar para o seu processo de reembolso e lamentamos que essa demanda ainda não tenha sido concluída.

Esclarecemos que o Vila Mariana Day Hospital trabalha, em sua maioria, com modelo de pacote cirúrgico, o que pode demandar um processo adicional de levantamento detalhado das informações para emissão do extrato solicitado.

De toda forma, sua solicitação já foi priorizada internamente e estamos providenciando o documento com a maior brevidade possível.

Comprometemo-nos a encaminhar o extrato da conta hospitalar em até 3 dias úteis, diretamente para o e-mail cadastrado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade no atendimento.

Atenciosamente,
Vila Mariana Day Hospital

O paciente foi o *****

Olha aí quantos email nós já mandamos.

Se possível poderia mandar hoje???

É uma espera de mais de 2 meses. E com isso perco o reembolso, depois de ter implorado várias vezes para vcs mandarem.

Paciente: *****.

Se quiser mais dados é só responder no e-mail que mandamos várias vezes.

*****

Quando vão enviar???

Aguardando ainda o extrato

Prezada Sra. Karina Keiko Takano,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua urgência, especialmente considerando o prazo para solicitação de reembolso.

Identificamos que há divergência nos dados do solicitante e do paciente sendo a manifestação registrada em seu nome, enquanto o atendimento e prontuário estão vinculados ao paciente Sr. Ronei Basso Pereira. Por questões de segurança e sigilo de informações médicas e financeiras, esse tipo de solicitação exige a devida validação de vínculo ou autorização do paciente, o que pode impactar no prazo de envio.

De toda forma, informamos que essa validação já está sendo tratada internamente com prioridade, e o extrato da conta hospitalar encontra-se em fase final de emissão.

Nos comprometemos a realizar o envio do documento o mais breve possível, diretamente para o e-mail informado na internação/cadastro, garantindo que esteja adequado para apresentação junto ao convênio.

Reforçamos que não se trata de negativa ou recusa de envio, mas sim de cumprimento de protocolos obrigatórios de confidencialidade e segurança de dados.

Permanecemos acompanhando o caso de perto até sua conclusão e seguimos à disposição para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Hospital Vila Mariana Day Hospital

ELE ABRIU OUTRA RECLAMAÇÃO JÁ.

Manda logo para ele então
.

[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Karina,

Compreendemos sua urgência e pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência.

Identificamos que já há uma manifestação em andamento relacionada diretamente ao paciente Sr. Ronei Basso Pereira, a qual está sendo tratada com o próprio interessado. Por esse motivo, orientamos aguardar o andamento por esse canal, não havendo necessidade de reiterações por esta via.

Ressaltamos que, por questões de sigilo e segurança das informações, tratativas e envio de documentos são realizados diretamente com o paciente ou com terceiro devidamente autorizado.

Informamos ainda que o extrato encontra-se em fase final de emissão e será enviado para o e-mail cadastrado na internação.

Seguimos acompanhando a demanda com prioridade até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Hospital Vila Mariana Day Hospital

Aguardando.