Hospital se recusa a fornecer informações de procedimento cirúrgico e nota fiscal de biópsia paga
Não resolvido
Osasco - SP
14/04/2026 às 15:01
ID: 246034919
Venho registrar reclamação contra o hospital em razão de dois problemas distintos relacionados ao meu atendimento:
1. Negativa de informações sobre procedimento cirúrgico
Realizei procedimento cirúrgico na instituição, com emissão de nota fiscal em formato de pacote cirúrgico. Para fins de reembolso junto ao meu convênio, foi solicitado documento contendo a descrição dos serviços realizados e identificação dos profissionais envolvidos no procedimento.
No entanto, o hospital se recusa a fornecer tais informações, alegando que não é obrigado a detalhar o conteúdo do pacote ou informar os profissionais, o que inviabiliza o processo de reembolso.
Ressalto que não solicitei nova nota fiscal, apenas informações complementares sobre o serviço prestado, o que é direito do consumidor à informação clara e adequada.
2. Negativa de emissão de nota fiscal de biópsia paga
Além disso, realizei uma biópsia paga de forma particular, necessária diante de suspeita clínica relevante (inclusive com sintomas graves), e até o momento o hospital não forneceu a respectiva nota fiscal, mesmo após diversas solicitações.
A emissão de nota fiscal referente a serviço pago é obrigação básica do prestador, e sua ausência está me causando prejuízo financeiro, pois impede o reembolso junto ao convênio.
Tentativas de solução
Já entrei em contato diversas vezes com o hospital, tendo falado com diferentes atendentes (*****, *****, ***** e *****), sem qualquer resolução.
No contato mais recente, fui tratada de forma desrespeitosa, sendo interrompida e impedida de concluir minha solicitação.
Diante disso, solicito:
Fornecimento de documento contendo a descrição dos serviços realizados no pacote cirúrgico e identificação dos profissionais envolvidos;
Emissão da nota fiscal da biópsia realizada e paga;
Posicionamento formal do hospital sobre as negativas apresentadas.
A situação está me causando prejuízo financeiro e transtornos, especialmente considerando que se trata de procedimento de saúde realizado por necessidade médica.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:40
Prezada Sra. Josiane,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Informamos que já iniciamos a apuração interna dos pontos mencionados em sua manifestação, com o objetivo de entender detalhadamente o ocorrido e verificar as providências cabíveis.
Esclarecemos que os valores cobrados referem-se a pacotes cirúrgicos, modalidade que contempla a prestação de serviços de forma global. Inclusive, conforme previsto no termo de internação assinado, as notas fiscais emitidas nesse formato não possuem detalhamento individualizado dos itens e serviços.
Ainda assim, compreendemos a sua necessidade específica para fins de reembolso junto ao convênio e, de forma excepcional, estamos avaliando a elaboração de um documento complementar com as informações solicitadas. Ressaltamos que esse processo exige uma análise individualizada e criteriosa, podendo demandar um prazo maior para sua conclusão.
Em relação à nota fiscal da biópsia mencionada, o caso também já está sendo verificado com prioridade junto às áreas responsáveis.
Reforçamos que estamos acompanhando sua solicitação com a devida atenção e retornaremos em breve com um posicionamento mais detalhado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Vila Mariana Day Hospital
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 08:59
Prezado , no mesmo dia da reclamação enviaram a biópsia ( sendo que estava sendo cobrada desde Janeiro), porém até o momento não obtive nenhum contato sobre as outras informações , inclusive o nome dos médicos que participaram da cirurgia que sei que tenho o direito de saber.
Reforço que infelizmente estou sendo prejudicada pela empresa e que fiquei 4 meses tentando de todas as formas até então reclamar nas plataformas do consumidor .
Por favor , conto com o retorno e colaboração de vocês
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 17:03
Desrespeito total com o cliente e com ser humano .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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