Hospital Vila Mariana Day Recusa Documentação para Reembolso Médico
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 17:21
ID: 251455775
Estou registrando reclamação contra o Hospital Vila Mariana Day devido à recusa em fornecer a documentação necessária para viabilizar o reembolso das cirurgias reparadoras pós-bariátrica realizadas em suas dependências.
O meu convênio (Bradesco Saúde) solicitou documentação complementar referente aos procedimentos realizados, incluindo detalhamento ou informações adicionais relacionadas aos custos hospitalares. No entanto, o hospital se recusa a fornecer qualquer documento além da nota fiscal global, alegando ausência de obrigatoriedade legal.
Tal posicionamento é inaceitável, pois a negativa do hospital está me impedindo diretamente de exercer meu direito ao reembolso, gerando prejuízo financeiro significativo.
Independentemente de eventual ausência de obrigatoriedade fiscal, o hospital, como fornecedor de serviços, tem o dever de fornecer informações claras, adequadas e suficientes sobre os serviços prestados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A recusa em fornecer documentação ou qualquer alternativa que possibilite o atendimento da exigência do convênio caracteriza falha na prestação de serviço, uma vez que impossibilita a conclusão de uma etapa essencial relacionada ao próprio atendimento realizado pelo hospital.
Ressalto que o serviço foi prestado mediante pagamento, e como consumidora tenho direito de acesso a todos os documentos e informações necessários relacionados aos procedimentos realizados.
Dessa forma, a postura do hospital tem causado entrave direto na resolução da demanda, configurando desrespeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 18:22
Olá, Danielle.
Lamentamos o transtorno relatado e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de informar que ela está sendo analisada por nossa equipe administrativa. O documento solicitado não faz parte da documentação normalmente emitida pelo hospital, uma vez que trabalhamos com pacotes cirúrgicos, motivo pelo qual não há detalhamento individualizado na nota fiscal emitida de forma padrão.
Entretanto, compreendemos a necessidade apresentada e estamos realizando um levantamento interno para verificar a possibilidade de atender à sua solicitação. Por se tratar de um procedimento não habitual, a elaboração dessa documentação demanda análises e conferências adicionais, o que exige um prazo maior de processamento.
Assim que o documento estiver concluído, ele será encaminhado a você pelos canais de atendimento cadastrados.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Vila Mariana Day Hospital
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 18:29
Prezados, por gentileza, peço urgência no envio da documentação por se tratar de 7 meses após processo cirúrgico e por estar finalizando o prazo de envio ao convênio médico.
Pendência:
- Fatura hospitalar detalhando todos os itens cobrados com valores unitários. As despesas devem ser discriminadas individualmente (cada medicamento, cada taxa, cada material, cada exame).
Referente à nota fiscal apresentada:
NF n ***** R$ 10.792,00
Solicito a devida abertura detalhada dos itens que compõem este valor.
Ressalto que a negativa ou demora injustificada na disponibilização dessas informações configura falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 18:33
Olá, Danielle.
Agradecemos seu retorno e compreendemos a urgência da sua solicitação, especialmente em razão do prazo informado para apresentação da documentação ao convênio.
Gostaríamos de reiterar que sua demanda já está em tratamento prioritário junto aos setores responsáveis. Como informado anteriormente, trata-se de uma solicitação que exige um levantamento administrativo específico, não fazendo parte da rotina de emissão dos documentos do hospital, o que demanda conferências internas antes de sua conclusão.
Nossa equipe está empenhada em atender sua solicitação da melhor forma possível e, tão logo a documentação esteja finalizada, ela será encaminhada pelos canais de contato cadastrados.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão durante esse processo.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento
Vila Mariana Day Hospital
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 15:36
Prezados, boa tarde. Até o momento, não recebi a documentação e o prazo para envio ao convênio está se encerrando. Por gentileza, poderiam nos posicionar?