Pós-operatório negligente, descaso e desaparecimento de carregador no hospital após cirurgia plástica.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/02/2026 às 17:40
ID: 240363821
Estive internada neste Hospital para uma Cirurgia Plastica, no dia 20.01.26
quando entrei no quarto verifiquei que o Banheiro onde tem o chuveiro estava muito sujo, azulejos sujos, os pés Mesa onde é servido a Refeicao, estavam todos enferrujados, eu reclamei , entao eles trocaram a mesa e limparam o banheiro.
Fui para a Cirurgia, quando acordei infelizmente com muito frio e uma tremedeira que eu pensei que iria morrer. Jà fiz varias cirurgias e jamais me aconteceu isso. Pedi por ajuda ,percebi o descaso total e zombarem de mim, depois de pedir para chamar meu medico cirurgiao, me injetaram 2 morfinas e troxeram cobertores.
eu ainda nao estava bem o suficiente para ir para o quarto, mas mesmo assim me levaram para o mesmo.
Me deixaram no quarto sem travesseiros apenas com uma coberta em uma cama dura desconfortavel.
, me jogaram na cama de qualquer jeito, um descaso total. Essas mesmas sairam do quarto não deixaram a campainha proximo de mim , sem travesseiro e sentindo muito frio, passei por uma cirurgia palstica no rosto, nao podendo me mover para o lado, queria chama las para me colocarem o travesseiro e trazer mais coberta, mas nao tinha como, foi entao que comecei a bater na mesa com o copo cerca de 1 hora , as enfermeiras estavam na recepcao proxima rindo, conversando e na. depois de muito tempo um Acompanhante do quarto vizinhoveio ate meu quarto , pedi por ajuda, foi entao que elas vinheram com muito ma vontade e reclamado.
uns 10 minutos depois a vizinha do quarto pedindo e gritando por socorro, elas tambem nao ouviam , um Absurdo, foi entao que eu as chamei com minha campainha que deixaram do meu lado depois da minha reclamaçao.
Quando sai de alta no dia seguinte, deixei meu carredor de celular na tomada ao lado da cama,sai na cadeira de roda, inclusive foi a enfermeira que me ajudou a me vestir.
Quando cheguei em casa percebi que o carregador ficou no Hospital , liguei imediatamente, foi me dito que nao encontraram nada . estou 100% certa de que ficou la.Um carregador caro.
depois de 2 semanas voltei no hospital para reclamar a gerente me deu um email para entrar em contato para assim eles me ressarcierem meu Carregador, até hoje nao ouvi mais nada, nem sequer me respponderam meu emal.
fica aqui meu repudio e decepcao, paguei caro pela cirurgia e pelo hospital para ser tratado pior que um [Editado pelo Reclame Aqui], que tambem nao mereceria ser tratado mal, pelo fato de ser um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 21:41
rezada Sra. Ana Célia,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente o desconforto relatado durante sua internação. Informamos que sua reclamação foi devidamente recebida e já está sendo encaminhada para apuração interna junto às equipes assistenciais, administrativas e de hotelaria envolvidas no atendimento.
Ressaltamos que o hospital segue protocolos rigorosos de qualidade, higiene, assistência ao paciente e segurança, sendo regularmente fiscalizado pelos órgãos competentes. Ainda assim, todas as situações relatadas estão sendo cuidadosamente verificadas, incluindo condições do quarto, conduta da equipe, assistência no pós-operatório e a questão relacionada ao item pessoal mencionado.
Quanto ao carregador de celular, reforçamos que o hospital possui fluxo específico para itens esquecidos, e esse ponto também será reavaliado junto aos setores responsáveis, a fim de confirmar as informações e prestar o devido esclarecimento.
Assim que a apuração interna for concluída, retornaremos com uma resposta detalhada e, se aplicável, com as providências cabíveis. Caso seja necessário algum complemento de informação, entraremos em contato por meio dos dados informados no cadastro.
Reiteramos nosso compromisso com o respeito, a segurança e o cuidado com todos os pacientes, e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vila Mariana Day Hospital
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 16:56
Boa Tarde, infelizmente o que escrevi sao fatos reais, inclusive sobre a limpeza e a mesa enferrujada o meu medico cirurgico estava no momento da minha reclamaçao e viu que realmente era verdade.
Me enviem por favor a nota fiscal de ***** valor da internaçao e o das meisa de compressai ***** reais
Réplica da empresa
11/02/2026 às 17:03
Prezada Sra. Ana Célia,
Agradecemos seu retorno.
Reiteramos que todas as manifestações registradas estão sendo analisadas com a devida seriedade pelas áreas responsáveis. A apuração interna segue em andamento, inclusive quanto aos pontos mencionados sobre estrutura e atendimento, e será concluída com o devido levantamento das informações junto às equipes envolvidas.
Em relação às Notas Fiscais referentes ao valor de R$ 6.400,00 (internação) e R$ 150,00 (meia de compressão), informamos que os documentos foram regularmente emitidos, conforme exigências fiscais vigentes. Realizaremos nova verificação cadastral e providenciaremos o reenvio das segundas vias.
Caso seja necessária confirmação ou atualização de dados para o correto recebimento, entraremos em contato pelos canais informados no cadastro.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vila Mariana Day Hospital
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 17:06
E alem de tudo nao me enviaram a nota fiscal da interna ilde{a}o R$ 6.400,00 e nem da meia de compressao R$ 150,00
Por favor me enviar
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 16:13
Boa tarde , estou aguardando a devolução do meu carregador de celular, até agora nao obtive nenhuna resposta
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 16:13
Boa tarde , estou aguardando a devolução do meu carregador de celular, até agora nao obtive nenhuna resposta
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 11:56
Infelizmente nao resolveram o problema, nem me devolveram o meu carregador, entraram em contato comigo através do email , pedindo meu ***** e d3ixaram por isso mesmo,
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 11:59
Nao indico esse hospital para aqueles que gostem de um otimo atendimento , limpeza , Respeito ,Empatia para com o pròximo.
E cuidado com os seus Pertences!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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