Recusa de entrega de contrato e prontuário após cirurgia plástica: Hospital Vila Mariana Day Hospital nega acesso a documentos essenciais.
Em réplica
Cajamar - SP
30/03/2026 às 07:58
ID: 244665817
Fiz uma cirurgia plástica no Hospital Vila Mariana Day Hospital e não foi me entregue uma cópia do contrato! A internação e cirurgia foi realizada em 02/03/2026 e desde a data solicito a cópia do contrato e prontuário e não me enviam. Inicialmente, o hospital enviou um contrato com informações faltantes, onde não constava todos os procedimentos que eu realizaria na cirurgia, divergindo com a cobertura do seguro descrito no contrato. Solicitei a correção o contrato através do telefone da área comercial. A atendente me orientou a assinar o contrato mesmo assim; Informei que não assinaria sem a correção; assim ela me orientou a ir para o hospital no dia agendado e assinar o contrato na recepção. Lá me foi disponibilizado um contrato com os campos do procedimento cirúrgico a serem preenchidos a caneta, no qual eu preenchi e assinei, porém, não me foi fornecido uma cópia do mesmo. Solicito a cópia e prontuário desde 03/03/2026 através do e-mail responsável da gerência do hospital e a resposta é sempre a mesma: Olá, seu pedido está em andamento. O mais breve traremos novas atualizações sobre.At.te, Equipe Vila Mariana Day. Tenho direito a uma cópia do contrato que assinei, visto que, se trata de um serviço prestado, no qual paguei! O porque de não me enviarem essa cópia, eu realmente gostaria de saber! Acredito que seja descaso do departamento comercial (gerência). Que se torna uma falta de respeito com o cliente!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:54
Prezada Sra. Ana Magalhães,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Reforçamos que o Hospital Vila Mariana Day Hospital preza pela transparência, qualidade no atendimento e respeito aos seus pacientes.
Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação de cópia do contrato e do prontuário já está em análise junto aos setores responsáveis. Estamos realizando a apuração interna para verificar os pontos mencionados e garantir que toda a documentação seja disponibilizada de forma completa e adequada.
Entendemos a importância dessas informações e reforçamos que o fornecimento de documentos assistenciais é um direito do paciente, sendo tratado com a devida prioridade por nossa equipe.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno em breve com uma posição mais detalhada e a solução definitiva do seu caso. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Hospital Vila Mariana Day Hospital
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 19:45
Olá, Vila Mariana Day Hospital! Gostaria de uma posição concreta sobre a minha solicitação. Existe um prazo? Visto que fiz a solicitação dia 03/03/2026, uma dia após a internação! Preenchi o requerimento que me solicitaram, reconheci o mesmo através do GOV. O que falta para enviarem uma cópia do contrato? Desejo a solução, até porque, já me passaram a mesma informação de que está em andamento há examente 27 dias. Att; *****, sua cliente.
Réplica da empresa
01/04/2026 às 23:18
Prezada Sra. Ana Magalhães,
Agradecemos o seu retorno e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante do prazo já decorrido. De fato, o tempo informado inicialmente ultrapassou o esperado, e pedimos desculpas por isso.
Em verificação direta com os setores responsáveis, informamos que a sua solicitação já está em fase final de levantamento e validação documental. Para garantir o envio correto e completo incluindo a versão do contrato devidamente preenchida e o prontuário foi necessária uma conferência mais detalhada das informações registradas no dia do procedimento.
Diante disso, assumimos o compromisso de lhe encaminhar a documentação solicitada em até 3 dias úteis, diretamente para o e-mail cadastrado.
Reforçamos que o fornecimento desses documentos é um direito do paciente e está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe. Permaneceremos acompanhando o seu caso de forma próxima até a conclusão.
Caso haja qualquer necessidade adicional, seguimos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Hospital Vila Mariana Day Hospital