Reembolso negado por falta de descrição detalhada na NF

Question

Fiz uma cirurgia neste hospital, no dia *****, e para critérios de reembolso do plano médico, a NF ***** deve conter no campo DISCRIMINAÇÃO DE SERVIÇOS, os descritivo dos materiais e serviços utilizados.
O hospital insiste em dizer que enviou um anexo com as informações, mas isso foi recusado pela Porto seguro que exige na descrição da NF a informação.
Consultei o meu advogado e a Porto pode sim exigir essa informação no corpo da NF.
Com isso, já se passaram 2 meses da cirurgia e isso impacta todo o reembolso da cirurgia, não apenas o hospital, que está sendo recusado.
Já tentei de várias formas, por diversas formas e estou altamente prejudicada.
O meu próximo passo caso a recusa permaneça, será acionar o Hospital na Justiça, e esta reclamação comporá a ação com a comprovação das minhas inumeras tentativas de acordo em diversos locais.

Accepted Answer

Olá, Sra. Manuella,

Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos o impacto que essa questão tem causado, especialmente diante do prazo já decorrido desde o seu procedimento.

Informamos que sua solicitação já está sendo tratada com prioridade junto às áreas responsáveis, para que possamos avaliar a adequação das informações constantes na Nota Fiscal n *****, conforme as exigências apontadas pelo seu plano de saúde.

Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno em breve com um posicionamento mais detalhado.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a resolução do seu caso.

Atenciosamente, Vila Mariana Day Hospital

Reembolso negado por falta de descrição detalhada na NF

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor