Descaso com o inquilino

Prezada Franciele:

A SP Imobiliária preza pela transparência, responsabilidade e seriedade em todas as locações sob sua administração. Por esse motivo, entendemos ser importante esclarecer os fatos relacionados à presente manifestação.

No momento da locação, o imóvel encontrava-se com disponibilidade regular de energia elétrica e abastecimento de água em rede. Contudo, entre a visita realizada pelo setor comercial para apresentação do imóvel e a vistoria de entrada, foi identificado que o hidrômetro havia sido lacrado pela concessionária responsável, a CORSAN.

Assim que a situação foi constatada durante a vistoria de entrada, a SP Imobiliária atuou de forma imediata, comunicando prontamente as partes envolvidas e buscando alternativas para minimizar qualquer impacto à locatária. Como medida de boa-fé e visando preservar o equilíbrio contratual, foi viabilizado junto à proprietária a concessão de 15 (quinze) dias de carência no pagamento do aluguel, até a regularização do abastecimento.

Cabe esclarecer que o contrato de locação teve início em 17/06/2026 e que a regularização do fornecimento de água ocorreu em 29/06/2026. Dessa forma, durante o período necessário para a regularização, a locatária permaneceu amparada pela compensação contratual concedida pela locadora.

Importante ressaltar que a ligação, religação e ativação do fornecimento de água são procedimentos de responsabilidade exclusiva da CORSAN, não possuindo a imobiliária autonomia técnica ou operacional para executar ou interferir diretamente nesses serviços. Ainda assim, a SP Imobiliária acompanhou a situação e prestou todas as orientações cabíveis durante todo o processo.

Também é importante registrar que o imóvel foi previamente disponibilizado para visitação, inclusive com entrega de chaves para análise detalhada, tendo a locação sido formalizada após ciência e concordância com as condições apresentadas.

Da mesma forma, as solicitações relacionadas a manutenção, incluindo goteira, janela e demais apontamentos, foram prontamente recepcionadas, com agendamento de prestadores para vistoria e adoção das providências necessárias.

Todos os atendimentos vêm sendo realizados de forma contínua e devidamente registrados, com exceção do dia 27/06/2026, data em que não houve expediente por se tratar de sábado. Na presente data, inclusive, já havia atendimento previamente agendado para verificação de item relatado no banheiro.

Quanto à alegação referente às condições do pátio, foram encaminhados à Sra. Fabrine os registros fotográficos da vistoria de entrada, os quais demonstram as condições do imóvel no momento da entrega. Posteriormente, a própria locatária esclareceu que o apontamento se referia especificamente à parte inferior da área de fundos da residência, não correspondendo à condição generalizada descrita na reclamação.

Reiteramos que a SP Imobiliária vem prestando toda a assistência cabível dentro de suas atribuições, conduzindo a situação com seriedade, agilidade e responsabilidade desde o primeiro momento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para continuidade do atendimento pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
SP Imobiliária

A SP Imobiliária agradece pelo retorno e pela manifestação apresentada.

Toda observação recebida é analisada com seriedade e utilizada como oportunidade de aprimoramento contínuo de nossos processos, rotinas de vistoria e atendimento.

Reforçamos que, desde o primeiro momento, todas as demandas relatadas foram acompanhadas e tratadas dentro das atribuições da imobiliária, com adoção das medidas cabíveis para buscar a melhor condução da situação.

Seguimos comprometidos com a transparência, a responsabilidade e a melhoria contínua de nossos serviços, sempre buscando oferecer segurança e qualidade tanto aos locatários quanto aos proprietários.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
SP Imobiliária