Não recebi meu produto
Resolvido
Piracicaba - SP
08/03/2021 às 10:01
ID: 120650773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm julho de ******* nosso laboratório adquiriu 3 superficies de balança com esta empresa. Depois de muito tempo de espera, insistência e tentativas de contato, conseguimos receber estas superfícies em meados de novembro de ******* (quase 3 meses de atraso). Porém, 2 das superfícies estavam com defeito. uma delas estava sem os apoios e na outra a superfície de marmore estava quebrada. Consertamos manualmente uma delas e retornamos a superfície quebrada de novo para conserto em dezembro de *******.
Estamos em janeiro de ******* (UM ANO E OITO MESES DEPOIS da compra), e ainda NÃO recebemos nenhum retorno dessa empresa. Enviamos um email novamente para três funcionarios diferentes, de diferentes setores, há um mês atrás e ninguém retornou. Fomos completamente ignorados, mais uma vez. Todas as tentativas de contato são estressantes, ignoradas, um completo descaso por parte desta empresa. Não recomendo a ninguém!
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Resposta da empresa
08/03/2021 às 10:53
Prezada Bruna,
Inicialmente, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos causados, todo material enviado por nossa empresa segue com seguro desde que conferido no ato da entrega, estamos falando de uma situação de *******. A empresa mantém em aberto todos os canais de comunicação, inclusive da diretoria na qual poderia ter sido feito um contato em ******* para uma resolução imediata. Verificamos com o setor da assistência se ouve contato da sua parte e o último e-mail que recebemos foi em *******.
Por gentileza encaminhe um e-mail para *******/ *******
A Splabor tem 20 anos de mercado e contradiz nossos princípios a falta de não cumprimento dos acordos comerciais.Faremos o possível para recesolver seu problema o quanto antes.
Direção
Consideração final do consumidor
22/03/2021 às 09:40
Depois da reclamação feita neste site eu recebi um posicionamento da empresa e eles prontamente me enviaram o produto. A entrega foi feita em aproximadamente uma semana e meia após a reclamação e o produto chegou em bom estado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8