Produto entregue com Avaria de Transporte.

Caro consumidor,

Recebemos vossa reclamação e gostaríamos de iniciar nossa defesa/resposta com as mais sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado pela transportadora. Aproveitamos da oportunidade para reiterar nosso compromisso para com nossos clientes.

Mediante vossas alegações, afirmo que o equipamento em questão fora embalado em uma caixa de madeira, extremamente reforçada justamente por prezarmos pela entrega sadia aos nossos clientes, me refiro às avarias.
(não existe embalagem em caixas TRANSPARENTES, E NÃO É PRATICA DO COMÉRCIO)

Temos como um dos critérios de qualidade de nossos itens, a forma como são destinados até o consumidor final. E não fora diferente de vosso caso, no qual embalamos em uma caixa extremamente reforçada, onde o único intuito seria que chegasse em perfeito estado até vossa empresa. ( EM NOSSA CÓPIA DO ******* QUE O CLIENTE CONFIRA NA PRESENÇA DA TRANSPORTADORA)


Para todo e qualquer transporte realizamos o pagamento de um seguro, justamente para que ao ocorrer uma avaria todo ônus seja sanado de momento, seguro este no qual favorece nosso cliente. Sendo a responsável em acionar este seguro, a transportadora.

Quando o consumidor recebe uma mercadoria sem validar a qualidade e aspecto físico e ainda além denota uma concordância em nota fiscal de entregue, não temos juridicamente argumentos para sustentar a falha da transportadora.

E justamente por ser este o ocorrido com vossa empresa, me refiro à não declaração de avaria, que a Diretoria da empresa se propôs a lhe favorecer com um DESCONTO para adquirir um novo item, ou para a reforma do equipamento em questão.

E obtivemos uma devolutiva negativa de vossa parte consumidor.

Em seguida, no intuito de favorecer ainda mais e solidificar a relação cliente x empresa, a Diretoria se propôs em ABRIR MÃO DO REPARO DO EQUIPAMENTO , e gerando assim ao reclamante somente o ônus do transporte, dando também a liberdade de escolher uma transportadora de vossa confiança.

Mas também recebemos uma negativa.

Para encerrarmos de maneira cordial, disponibilizamos nossos canais de atendimentos para que possamos entrar em um acordo e favorecer a demanda de vossa entrega com um equipamento adequado e sem avaria, no qual o único lucro da empresa seria tê-los satisfeitos em nosso rol de clientes.

Estamos aqui aptos para tratativas e prontos para lhe ajudar, visto que em nenhum momento a empresa falhou com a obrigação destinada a ela.

atenciosamente,

Direção

Se o procedimento é abrir a caixa de madeira fechada com PREGOS é o padrão , ele teria que ter sido orientado a ser feito pelo entregador, no momento da venda em nenhum momento me foi passado em qual tipo de caixa seria entregue para eu ver se teria condições e material humano para abrir a tal caixa. Então considero mais uma vez a falha na entrega, sendo que essa abertura teria que ter sido feita pelo entregador se esse é o padrão da empresa de vocês. Outro ponto é que me foi oferecido um desconto para compra de novo equipamento, me parece um tanto leonino por parte de vocês me oferecer 20% para uma nova compra em uma empresa que se nega a prestar o suporte correto ao seu cliente. Quanto ao reparo que me foi oferecido é OBRIGAÇÃO e não favor de vocês , assim como a coleta do material que foi entregue , o que vocês propuseram é que eu arque, NOVAMENTE, com o frete que já foi pago por mim no momento da compra, porém agora seriam dois fretes, o de coleta e o de entrega, não me parece justo a proposta enviada por parte da empresa.

Se coloquem no lugar do seu cliente.
Não me parece razoável a tentativa de resolução e as justificativas do recebimento.

Se vocês recebessem algo na portaria da empresa de vocês eu duvido que o porteiro teria autorização de abrir uma caixa fechada com pregos para conferir o que tem dentro, assim como eu duvido que a empresa transportadora esperaria. O procedimento padrão adotado é entrega a NF, o recebedor assina e entrega a mercadoria ao responsável por ela, ninguém abre caixa de ninguém. Se isso for o procedimento que vocês alegam ser o correto teria que partir por parte do entregador a informação é o procedimento de abrir a caixa de madeira fechada com PREGOS.

Pós venda nota 0 até aqui

Att

Felipe Mingoranze

Bom dia Felipe,

A empresa de todas as formas tentou resoler um impasse de falta de conferência na entrega da mercadoria, de sua responsabilidade. Infeizmente não podemos arcar com um ônus maior do que nos propusemos por não ter conferido na presença da transportadora, isso vale para nós e para qualquer empresa que comprar no Brasil. Tentamos de todas as formas atendê-lo.

Ficamos à disposição

Direção.