Quebra de erlenmeyer ao usar em altas temperaturas

Prezado https://*******é

Agradecemos por entrar em contato conosco e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação em relação à sua compra do ERLENMEYER em 08/*******. Compreendemos a sua preocupação com o produto adquirido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes baseados no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Primeiramente, é importante mencionar que, conforme o CDC, existem algumas categorias de produtos que possuem tratativas específicas no que diz respeito à garantia. No caso de produtos de VIDRO, como é o seu ERLENMEYER, o CDC não estabelece uma obrigatoriedade de garantia para danos após a entrega, sendo mais clara em 08/******* especialmente considerando a natureza frágil do material.

Além disso, o ERLENMEYER é classificado como um bem não durável. Nestes casos, a legislação é clara ao limitar a responsabilidade do fornecedor apenas a questões relacionadas à qualidade e adequação do produto no momento da ENTREGA.

Entendemos que a situação pode ser frustrante, mas gostaríamos de reforçar que seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pelo CDC e que, neste caso específico, não há previsão de ressarcimento ou troca após o uso do produto.

Responsabilidade do Consumidor: Neste caso, o consumidor é responsável pelos danos causados ao produto adquirido no MÊS 08/******* e não tem direito a reivindicar as garantias previstas no CDC. Isso inclui a perda do direito de reclamar a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Lamentamos muito, porém a empresa não pode ser refém desse tipo de reclamação.

Atenciosamente,

Coordenação Comercial

Entendo que ao passar alguns meses da compra não tenho direito a reposição, porém, quero deixar aqui minha insatisfação com a qualidade do produto (valor muito alto pela quantidade de vezes que foi usado, ou seja, 1 vez) que ao ser usado somente uma vez não funcionou conforme esperado e deixar minha insatisfação com a diretora comercial (Patrícia) que ao me atender de forma agressiva me ameaçou dizendo que iria acionar o jurídico da empresa por eu supostamente ter coagido uma funcionária da empresa.
Gostaria que ela provasse onde coagi e/ou ameacei a funcionária em questão.
Ao meu ver, a senhora Patrícia poderia ter conversado civilizadamente e não ter deixado o nome da empresa onde ela trabalha aparecer em uma plataforma onde se expõe reclamações de toda forma.