Desejo cancelar a internet
Em réplica
Santo André - SP
08/02/2025 às 14:19
ID: 209420997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde tudo bem , desde quando contratei a internet sempre
Tive problemas , com oscilações , falta de internet mesmo , até as faturas , uma não me enviaram depois tive que pagar com juros , a outra me enviaram sem código de barras , sobre a intenet todas as noite oscila não consigo assistir nada ,e desde ontem dia 7/02/******* estou sem internet , o técnico veio a residência , arrumou passou 2 horas voltou o mesmo problema , aí entrei em contato pedindo o cancelamento já que não estou fornecendo o serviço correto contratado , e eles alegaram que eu só podia cancelar se pagasse a multa, porém não vou pagar a multa só exijo o cancelamento , como eu vou ficar pagando por um serviço que está sendo fornecido incorretamente , aí quero apenas cancelar pra contratar outra operadora , aí eles me falam que tenho que pagar a multa , isso não existe se não estou tento o serviço contratado correto eu tenho o direito de exigir o cancelamento .
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2025 às 13:44
Olá Matheus, boa tarde!
Estimo que esteja bem.
Avaliamos as informações referente a sua reclamação, e em seu ultimo contato, informamos que estávamos em um manutenção de urgência, devido a instabilidade geral em nossos links, como suporte, disponibilizamos a visita técnica, ao senhor, que não foi aceita.
Em sua reclamação em nosso chat, sinalizou que a falha viria da TV, pois não conseguia assistir, e por supostamente utilizar provadores de TV não homologados, pode vir a ocorrer essa oscilação no acesso.
Pedimos desculpas, pelo transtorno causado a instabilidade da ultima semana.
Caso decida seguir com o seu cancelamento, por estar em vigência de fidelidade (12 meses), é cobrado a multa contratual, por quebra do mesmo.
Novamente, sentimos muito e peço desculpas pelo transtorno causado, estou a disposição para sanar quaisquer dúvidas futuras.
Atenciosamente;
Teron - Liderança SPLINK TELECOM
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 14:16
Disney , YouTube , max e provedor pirata agora , desde que contratei a internet só obtive problema , eu já paguei o total da multa , mais o correto era vocês me reembolsarem pelo tanto de transtorno que me deram , chegava a noite desde que contratei a internet , eu não conseguia assistir nada nem mexer no celular , tinha que usar o provedor do celular , fora os problemas que tive com o meu boleto , minha reclamação não vem apenas da semana que dizem vocês que estavam com problema no provedor , sendo que meu vizinho é uma amigo que mora uma rua pra trás , tem essa mesma internet e a deles estavam funcionando normal , vocês nunca sanaram o meu problema , desde que peguei a internet com vocês só tive dor de cabeça e transtorno pagando por um serviço sem qualidade , e ainda tive que pagar a multa por um serviço sem qualidade nenhuma !