Internet de baixa qualidade PAGO 700Mbps e RECEBO 2.59Mbps

Question

Desde quinta-feira (13/02/*******) estou com problema na minha conexão. O meu download não passa de 7Mbps, onde, tenho contratado um plano de 700mb. Efetuei a tentativa de contato na quinta, sexta, sábado e domingo. Todos tive um atendimento prestado, porém, sem a solução necessária. Na quinta-feira foi agendado a visita técnica que por determinação da ANAC deve ser efetuada em um prazo de até 48h, mas, não obtive retorno e nem a tal visita. Questionei no próprio sábado se haveria a possibilidade de a visita ocorrer naquele mesmo dia e foi dito que sim. Hoje, segunda-feira, já fora do horário comercial, sigo com o mesmo problema e sem um atendimento prestativo. E mais, na quinta-feira (meu primeiro contato sobre atual situação, pois anteriormente e por diversas vezes tem ocorrido o mesmo problema) obtive um atendimento da Sabrina (protocolo: OPA*******) com um despreparo surreal, devido à utilização de sarcasmo em suas frases. Um total desrespeito e despreparo profissional. Estou tentando mais uma vez o contato direto com a central de atendimento da empresa, porém, sem expectativa alguma de solução do meu problema. Porque é indescritível a habilidade de dizerem que o problema esta nos meus aparelhos. Sendo que testei, no meu PC, Xbox Series S, Notebook do trabalho, TV, celulares e todos apontando a mesma falha. Em todos os testes foram realizados com conexão cabeada, exceto os aparelhos celulares. Troquei até mesmo o cabo de conexão do Modem ao Computador para um Rj45 Cat8 40gbps 2000mhz (pois em visita anterior além da redefinição do meu modem para o padrão de fábrica, foi dito que o problema estaria no cabo). É cansativa esta questão de ter que ficar contatando para ter a exigência do mínimo aceitável, que é de 40% do plano contratado (e não inferior, em nenhum momento) nem isso estão com a capacidade de entregar, porque se houvesse a entrega, eu não estaria diariamente efetuando testes e mais testes de velocidade da rede, pois seria praticamente imperceptível. E antes de terminar de digitar o texto aqui obtive a devolutiva do contato realizado agora a pouco (20h50 de 17/02/*******), Protocolo: OPA*******. Com mais um texto padrão "Nossa rede passou por uma instabilidade momentânea, nossa equipe de T.I já está analisando, o corrido, assim que finalizar avisaremos!
Contamos com a compreensão, e pedimos que não mexa nos aparelhos ". Ao menos desta vez a Sabrina não utilizou sarcasmo em suas frases, acredito que seja a mesma Sabrina que me atendeu anteriormente.

Espero encarecidamente que resolvam o meu problema, e sim, falhas nas redes são aceitáveis e até mesmo previstas em leis, o que não é aceitável é o despreparo e a falta de entrega do mínimo e respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Olá Rafael, boa tarde!
Estimo que esteja bem.

Sentimos muito por todo ocorrido e transtorno causado pela instabilidade e atendimentos anteriores, pois não é esse tipo de tratativa e experiência que queremos que nossos clientes tenham.
Infelizmente estamos passamos por uma instabilidade na rede geral, que já está sendo corrigida pelo nosso TI. O prazo de finalização desse reparo, ocorre hoje (18/02), e acreditamos que assim que finalizado, sua conexão e velocidade, volte a estabelecer.
O contatei através do chat, para informa-lo que estou acompanhando seu caso, e que está sendo tratado como prioridade. Será tomada as devidas providências viáveis e necessárias para que experiências como essa, não voltem a ocorrer.

Novamente, pedimos desculpas por esse transtorno causado.

Qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente;
Teron - Liderança SPLINK TELECOM.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor