Refém da SP Link
Respondida
Santo André - SP
28/07/2026 às 16:24
ID: 255055715
Estou muito insatisfeito com essa prestadora de serviços, pois várias vezes acontece de o aparelho se desconfigurar e eu ter que ficar a mercê da empresa para resolver esse problema, as vezes preciso deixar de trabalhar para esperar um técnico que eu não sei quando vai aparecer, pois eles não agendan, só dizem que avisará quando técnico estiver a caminho.
Eu acho um absurdo nós consumidores ficarmos reféns de um serviço hoje essencial e que a prestadora não se dá ao minimo respeito de resolver quando o consumidor não tem a responsabilidade pela falha. Hoje 28 de Julho de 2026, novamente o aparelho desconfigurou sozinho, solicitei o serviço, aproximadamente as 15:00 horas e me disseram que só amanhã teria um técnico disponível, perguntei a atendente ***** se ela não conseguiria me orientar a configurar o aparelho, nem respondeu a essa pergunta, perguntei sobre desconto na fatura, ela disse para solicitar 3 dias antes do vencimento, pedi o telefone do Sac para reclamar, disse que poderia reclamar por ali mesmo que passaria para o supervisor, pedi para ver se tem como falar com alguém para ver se daria para resolver esse problema hoje, novamente disse que iria entrar em contato para avisar quando técnico estaria a caminho. Aí pergunto, como vai me avisar se estou sem internet ?
O fato é que, já não é a primeira vez que isso acontece, e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois não posso fazer nada além de ficar esperando a disposição da empresa para fazer essa configuração de um aparelho que já socitei a troca e também, o fato de ter que praticamente perder um dia de trabalho para aguardar um técnico vir até o local para arrumar.
Total falta de respeito, pois deveriam ter técnico específicos para esses tipos de problemas, onde possa estar resolvendo independente da hora e local e ou seguindo no mínimo um agendamento para que o consumidor se programe para estar recebendo o técnico em sua casa.
Aguardo respostas
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:05
Olá, Clair Aparecido! Boa tarde.
Espero que esteja bem.
Verifiquei o histórico do seu atendimento antes de dar continuidade à sua solicitação e confirmei que as informações repassadas pela atendente estavam de acordo com o procedimento adotado.
Entendo a sua insatisfação, porém esse tipo de atendimento não é realizado de forma imediata ou expressa, pois depende da disponibilidade da agenda técnica. Após a abertura do chamado, o atendimento é programado conforme a compatibilidade da equipe responsável.
Conforme informado anteriormente, o seu chamado foi agendado para o dia seguinte, respeitando a disponibilidade da agenda técnica.
Segundo as regras da Anatel (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor - RGC), o provedor tem um prazo máximo de 24 horas para reparar falhas e restabelecer a sua conexão com a internet. Esse tempo começa a ser contado a partir do momento em que você abre o chamado formal de reclamação na central do provedor.
Gostaria de esclarecer também que nossos atendimentos são realizados por período (manhã ou tarde), e não por horário específico. Isso ocorre porque podem surgir imprevistos durante os atendimentos anteriores, o que pode impactar o horário de chegada da equipe. Por esse motivo, assim que o técnico estiver em deslocamento para o seu endereço, entraremos em contato para avisá-lo.
Espero ter esclarecido suas dúvidas. Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente;
Equipe SP-LINK TELECOM - Santo André.