Sp Marmores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/08/2025 às 17:58

ID: 225001953

SP MÁRMORIA,

Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao pedido efetuado em 27/05, que até a presente data não foi entregue. Foram prometidas diversas novas datas de entrega (08/08, 15/08, 18/08), sem cumprir, sem retorno adequado e sem qualquer compromisso assumido pela empresa ou pela gerência.

Pontos relevantes:

Produto ainda não entregue, apesar de o pagamento já ter sido efetuado.
Promessas de entrega não cumpridas repetidamente.
Falta de retorno e de responsabilidade por parte do gerente/atendimento; informações inconsistentes e [Editado pelo Reclame Aqui] datas.
Atendimento insatisfatório e falta de confiança na equipe.
Direitos do consumidor invocados:

Direito de receber o produto dentro do prazo informado ou, na ausência de prazo fixo, dentro de um prazo razoável, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito à reparação de danos materiais decorrentes do atraso e/ou ao direito de exigir a entrega imediata ou o estorno do valor pago.
Direito à transparência e ao atendimento adequado, com informações verdadeiras sobre o status da entrega.
Direito à inversão de custos/indenização por falha na prestação do serviço, conforme CDC.
Solicito:

entrega imediata do produto adquirido ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago (inclusive possíveis custos adicionais relacionados ao pagamento);
disponibilização de um prazo definitivo para a solução (entrega ou reembolso) acompanhado de confirmação por escrito;
confirmação de que não haverá cobranças extras e que o valor será restituído integralmente;
resposta formal em até 5 dias úteis, com protocolo de atendimento.
Caso não haja solução nesse prazo, tomarei as medidas cabíveis, incluindo formalização de reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON), bem como avaliação de vias judiciais para garantia dos meus direitos

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