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São Paulo - SP

04/06/2024 às 12:47

ID: 190095865

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Comprei um colchão ortopédico da SP- móveis à aproximadamente 3 anos, com uso exclusivo para minha filha que na época tinha 7 anos!
Há 20 dias atras, fui ao quarto dela e identifiquei uma anormalidade no colchão, para minha surpresa, adquiri um produto ortopédico e metade dele estava com espuma toda mole, metade do colchao com uma textura, densidade e metade com outra! Minha filha relatou que algumas vezes quase caiu da cama devido essa instabilidade.
Logo entendo que este produto veio com vício de fabricação, e que realmente só se revelou após o uso constante do produto.
Mas é de fácil compreensão que a vida útil de um colchão é de no minimo 5 e máximo 8 anos, e não 3 anos, principalmente apresentando essas características. Ressaltando que, quando adquiri o produto esperava que no mínimo fosse aquilo que paguei e não somente que metade fosse ortopédico D33.
Ao buscar contato com a fábrica, para minha surpresa a resposta foi praticamente: Só nos responsabilizamos por produtos dentro da garantia.
Uai. não existe compromisso e respeito com o cliente? Somente dentro do período que a lei determina? Passou disso, a ética profissional e comprometimento com o cliente não existe! Mas. sabemos que não é e não poderá ser assim, pois mesmo depois da garantia pré estabelecida existe a garantia por vício em bens duráveis pois tudo tem uma estimativa de durabilidade e como mencionado de um colchão é de 8 a 10 anos.
O descontentamento está, não só pela péssima qualidade do item, mas também pelo atendimento e prestação de serviços por parte da atendente que conversei, que nem se quer, demonstrou boa vontade em querer retirar o item para análise.
******* que, em momento algum pedi um novo colchão, apenas relatei à deficiência do mesmo, identificando o vício de fabricação, que provavelmente acometeu um lote por completo.
Cadê a empresa que deveria me dar a prova do ônus da deficiência do produto? Pois é de responsabilidade deles.
Cuidado ao adquirirem algum produto da fábrica, só respeitam e se comprometem à auxiliar o consumidor dentro do período de garantia. sendo assim, não usem os produtos por mais de 3 anos rs, caso contrário se apresentar algum erro de fabricação, ficarão como eu, sem resposta, sem assistência e com um baita prejuízo, pois um colchão que eu poderia continuar usando tranquilamente, caso realmente fosse ortopédico, precisei jogar no lixo, pois não existe condições. além do novo e inesperado gasto, com um colchão que verdadeiramente entregará o que promete.