Falta de Prestação de Serviço e Impossibilidade de Cancelamento
Não resolvido
Suzano - SP
17/02/2025 às 13:13
ID: 210129717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa SPNET PROVEDORES LTDA / BoraNet, prestadora de serviços de internet, devido à falha na prestação do serviço contratado e à falta de suporte adequado para solução do problema.
Desde a quinta-feira, dia 13 de fevereiro, por volta das 11h, fiquei sem acesso à internet no endereço de instalação do serviço, situado no ***** - Suzano/SP. Desde então, entrei em contato com a empresa repetidas vezes, por meio do chat de atendimento, mas não obtive uma solução eficaz.
No sábado, dia 15 de fevereiro, um técnico foi enviado ao endereço citado para averiguar o problema. No entanto, demonstrou despreparo, não realizou nenhuma ação concreta para resolver a situação e informou que o sinal retornaria sozinho. Infelizmente, isso não ocorreu, e continuo sem o serviço até a presente data (17 de fevereiro, às 13h08).
Para agravar a situação, ao tentar solicitar o cancelamento do serviço, fui silenciado no único canal de atendimento que conheço, o WhatsApp +55 *****. Dessa forma, estou sendo impedido de exercer meu direito de cancelamento, ficando refém de uma empresa que não respeita seus clientes e descumpre o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante dos fatos, solicito que a empresa SPNET PROVEDORES LTDA / BoraNet:
1. Efetue o cancelamento imediato do serviço sem cobrança de multa ou qualquer ônus adicional;
2. Esclareça o motivo do bloqueio de atendimento ao consumidor e assegure que isso não ocorra com outros clientes.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 16:15
Prezado cliente, lamentamos sua experiência e reafirmamos nosso compromisso no pronto atendimento, informamos ainda que como bem colocado pelo Sr no período informado sobre falta de conexão houve nestes dias de forma recorrente fortes chuvas na região, o que ocasionou um número expressivo de chamados técnicos, contudo todos os dias no período da tarde as chuvas eram recorrentes o que acabou dificultando o atendimento costumeiro. Verifiquei também que o Sr foi nosso cliente desde 06/******* a até a data do cancelemento, sem ter aberto chamados anteriores, o que confirma nossa excelência no atendimento e serviços prestados. Mais uma lamentamos o ocorrido, contamos com a compreensão e nos colocamos a disposição.
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 18:35
Embora esta seja a primeira vez que formalizo minha queixa por este canal, minhas reclamações sobre os vossos serviços eram frequentes diretamente a voces.
A respeito ao ocorrido, sua resposta contradiz completamente o que estou relatando. Naquela ocasião, meu vizinho também utilizava os seus serviços e o dele foi restabelecido, enquanto eu não recebia qualquer informação sobre os próximos passos, permanecendo na incerteza se algum dia teria minha internet de volta, como se eu tivesse que implorar por uma solução.
É inaceitável que um cliente precise implorar a um fornecedor para ter seus direitos atendidos, e o que relatei confirma essa situação, sendo totalmente diferente do que sua resposta sugere.
Muita gente aqui é descontente com o atendimento de voces, mas, sabem que nada muda registrar reclamações contra voces por aqui...
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 18:37
Todos sem treinamento adequado, inclusive os do suporte técnico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2