NF *******
Em réplica
Florianópolis - SC
08/07/2024 às 12:35
ID: 192462911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou aqui para resolver uma compra que fiz em 17/05/24 e que ainda não recebi. A nota gerada é NF ******* (anexo) ref o pedido ******* que gerou o código de rastreamento ******* (anexo). Ao fazer a compra pelo link que me enviaram via Instagram os dados solicitados era o e-mail e o CEP.
Percebi ao receber a nota da compra que o endereço de entrega estava errado. Pois bem, provavelmente ao colocar o e-mail considerou o endereço vinculado ao e-mail que esta em Florianópolis (endereço antigo) mas o CEP consta como o endereço atual em Balneário Camboriú. Pelo rastreamento percebe-se que a mercadoria anda pra lá e pra cá por dias, até ser devolvida para o emitente. Nesse meio tempo tentei contato por, e-mail, whatsap, instagran , sem sucesso, é nítido o descaso da empresa com o retorno.
Bom diante disto, peço o ressarcimento do valor da nota. Gostaria que fosse resolvido por aqui para não precisarmos ir a âmbito jurídico.
Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 22:16
Olá, espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela situação relatada. Após análise, verificamos que o problema já foi resolvido e estamos comprometidos em evitar que casos como este ocorram novamente.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos de atendimento e logística, garantindo que nossos clientes tenham suas demandas atendidas com agilidade e eficácia. Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe SP
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 12:32
Certo, e como pretendem resolver? Devolvendo o valor pago ou enviando a mercadoria?