Solicitei devolução de livros indesejados e não recebi reembolso nem retorno há quase 1 mês
Não respondida
Capixaba - AC
08/01/2026 às 00:31
ID: 237001891
Solicitei devolução de livros indesejados e não recebi reembolso nem retorno há quase 1 mês
Sua reclamação:
Realizei uma compra no site da SP Nutrition exclusivamente de suplementos. No entanto, junto com os produtos vieram vários livros digitais, que eu não solicitei e não tenho interesse algum.
Dentro do prazo legal, solicitei a devolução apenas dos livros, pois queria manter somente os suplementos. Recebi a seguinte mensagem automática:
Sua solicitação de devolução foi enviada e está sendo analisada. Notificaremos você por e-mail quando esse processo for concluído.
Isso já faz quase um mês e até o momento não recebi nenhum retorno, nem por e-mail, nem por WhatsApp, tampouco o reembolso referente aos livros.
Já tentei contato por outros canais e fui completamente ignorada.
Ressalto que tenho todos os comprovantes: pedido, solicitação de devolução feita dentro do prazo e mensagens recebidas.
Essa situação configura falta de transparência e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, principalmente quanto ao direito de arrependimento e reembolso.
Peço uma solução imediata, com:
Confirmação da devolução dos livros
Reembolso integral do valor referente a eles
Um retorno formal da empresa
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.