Compra de 3 bilhetes, recebimento de 2 e solicitação de estorno do valor referente ao bilhete não recebido
Não respondida
Ituiutaba - MG
06/06/2026 às 10:24
ID: 250661113
Assunto: Cobrança de 3 bilhetes e entrega de apenas 2 no dia 27 de maio de 2026
solicito estorno
Realizei a compra de 3 bilhetes pelo sistema da Autopass/Metrô de São Paulo, porém recebi apenas 2 bilhetes. Apesar do pagamento ter sido efetuado integralmente, um dos bilhetes não foi disponibilizado.
Já conferi o pedido e constatei a divergência entre a quantidade adquirida e a quantidade efetivamente entregue. Diante disso, solicito o estorno imediato do valor correspondente ao bilhete não recebido ou, alternativamente, a disponibilização do bilhete faltante.
Peço também um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e a solução do problema em prazo razoável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução.
Atenciosamente,
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