Recarga não creditada no Bilhete Único após usar o App SP Pass, gerando transtorno e necessidade de nova recarga.

Question

Baixei o App da SP Pass e fiz uma recarga do meu bilhete único, no dia 06/04/2026 de R$50,00, mas hoje percebi que o valor não foi colocado no meu Bilhete Único do Metrô-SP. Acabo de ler outras reclamações aqui no Reclame Aqui sobre a mesmo problema e as formas de resolver, vou atrás, mas nunca mais vou usar esse App. A ideia de utilizar um app é pela comodidade/praticidade, mas agora arrumei um problema para reaver os 50 reais ou ter esse valor disponível. Não recomendo e me arrependo de não ter visto que poderia dar esse problema antes de feito essa recarga. Precisei fazer uma nova recarga hoje no totem do metro, em horário de pico, porque contava que o meu cartão estava carregado e não estava.

Accepted Answer

Me responderam no e-mail que enviei para eles. Depois de passar as mesmas informações mais de 3 vezes, me responderam que da parte deles está tudo certo com a minha recarga e que eu deveria procurar o SPTrans. Isso beira o absurdo, porque eu baixei um app para facilitar minha vida, fiz uma recarga de ***** e nada justifica atravessar uma cidade enorme como São Paulo, em horário de trabalho para resolver isso. Ou seja, perdi meus ***** e NUNCA MAIS RECARREGO MEU BILHETE ÚNICO FORA DO GUICHÊ DO METRÔ. Inclusive, fui conversar com um segurança do metrô e ele me respondeu da seguinte forma: Depois que privatizou virou essa [Editado pelo Reclame Aqui] aí. Todos os dias tem gente vindo tirar dúvida e relatar esse tipo de problema aqui.

Recarga não creditada no Bilhete Único após usar o App SP Pass, gerando transtorno e necessidade de nova recarga.

Consideração final do consumidor