Devolução
Respondida
Guarulhos - SP
21/11/2022 às 01:47
ID: 153810077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de demonstrar minha indignação com relação a esta empresa.
Fiz um pagamento via mercado pago e no outro dia pedi para a empresa cancelar a compra.
Aí que o transtorno começou. Solicitei ao atendente Micael cancelasse e solicitasse o estorno, pois o técnico achou o problema da minha máquina e não seria mais necessário a cabeça de impressão da DX5 que custa bem barato , R$10.*******.00.
O Micael disse que iria falar com o financeiro e até então depois de 15 dias ainda não tinha devolvido para o meu cartão o valor da peça.
Precisei então apelar e ligar para meu banco e dizer q não fui eu quem fiz a compra para que pudessem cancelar e estornar esse valor, SÓ LEMBRANDO QUE NÃO PEGUEI E NEM RETIREI A PEÇA COM ELES.
Agora estou aqui com minha conta do Mercado Pago bloqueada pq os bonitos não fizeram questão de resolver.
Tive que vir para cá, para poder ter voz!
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 11:54
Olá, bom dia Adriano do Couto.
Sentimos muito pelo ocorrido com seu pedido.
Acabei de analisar o ocorrido, seu pedido foi pago pela plataforma do Mercado Pago na data de 31 de Outubro ******* e na data de 7 de Novembro de ******* foi iniciado a contestação do pagamento que que continuou com o mesmo estado pela plataforma até o dia 16 de Novembro de *******.
O Mercado Pago entrou com uma analise junto ao banco e o prazo passado foi de ******* dias, já que o senhor abriu uma reclamação na transação.
Desconhecemos o motivo desse prazo passado, geralmente quando o cliente abre uma contestação de pagamento junto ao Mercado Pago o prazo é de poucos dias.
Porem no dia 26 de Novembro a contestação foi encerrada e recebemos a seguinte mensagem do Mercado Pago:
`` Recebemos a resposta da Visa e a contestação foi encerrada a favor do comprador, por isso, debitamos o dinheiro da sua conta.
Sendo assim, o estorno do valor da compra foi realizado pela operadora do cartão.
O processo de estorno de pagamento pelo Mercado Pago sempre é bem simples de realizar, nós entramos na plataforma e fazemos a solicitação.
Fizemos isso na mesma data de sua solicitação, porem após isso não cabe mais a nós o prazo e sim ao Mercado Pago e a operadora do cartão de crédito.
Agradecemos a compreensão e para qualquer duvida referente ao ocorrido, estamos sempre a disposição para atende-lo através dos nossos canais
Telefone:******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente
Atendimento ao Cliente SP PLOTTER