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Campinas - SP

12/08/2026 às 16:00

ID: 256299607

Canais de atendimento inoperantes e sem acesso ao contrato e parcelas
Desde que a área do participante na aba de empréstimos foi atualizada, não consigo acessar o meu contrato, o histórico de parcelas pagas nem o saldo devedor.
Além disso, os canais de atendimento da Prevcom e do Banco BTG não funcionam. Tentei todos os meios disponíveis (telefone, WhatsApp e chat). Minha última tentativa foi enviar um e-mail para *****, seguindo a orientação da única pessoa com quem consegui contato efetivo. Como ela não pôde resolver o problema, instruiu-me a enviar um e-mail com capturas de tela e documentos para que alguém consiga me ajudar.
Inclusive, os contatos informados no e-mail que recebo com o boleto mensal também não funcionam. Embora eu realize o pagamento dos boletos via DDA pelo aplicativo do meu banco, não tenho visibilidade das parcelas já quitadas nem das remanescentes. Tudo está muito falho e atípico.

Solicito, por gentileza, um retorno efetivo e o reestabelecimento do meu acesso ao contrato e ao detalhamento das parcelas.