Reclamação sobre cobrança adicional para acesso a fotos de formatura já pagas.
Respondida
Porto Alegre - RS
13/05/2026 às 07:49
ID: 248494391
Venho registrar minha indignação com a empresa *****.
Em 2022 realizei minha formatura com a empresa e, na época, paguei cerca de R$ 1.000,00 a mais especificamente para ter acesso às minhas fotos. No contrato constava que o acesso à plataforma ficaria disponível por 2 anos. Após esse período, perdi o acesso à plataforma e, infelizmente, também perdi os arquivos que estavam no meu computador.
Ao entrar em contato com a empresa para recuperar as fotos pelas quais já havia pago um valor adicional, fui surpreendida com a informação de que eu teria que pagar novamente e ainda por foto para ter acesso aos meus próprios registros de formatura.
A situação é extremamente frustrante, principalmente porque já houve um pagamento extra justamente para garantir essas fotos. Não estou pedindo nada além do que considero justo: acesso às imagens que já foram pagas anteriormente.
Deixo aqui minha reclamação para alertar futuros clientes sobre a falta de flexibilidade e consideração da empresa com um momento tão importante e único na vida dos formandos.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:35
Bom dia, Lethicia.
Conforme sua própria mensagem na época você recebeu todas suas fotos e perdeu os arquivos que estavam em seu computador, portanto todo o trabalho contratado na época foi devidamente entregue. Mantivemos todo o material de sua formatura na plataforma da produtora pelo periodo descrito no contrato, porém passado este periodo o material da formatura deixou de estar na nuvem porque temos outras muitas formaturas depois da sua, e, para que façamos toda um pesquisa um trabalho para novamente disponibilizar o material de sua formatura demandará tempo de trabalho de toda uma equipe, por isto há um custo para este retrabalho.
Caso queira conversar a respeito estaremos a sua disposição através de nossos canais de comunicação, o qual lhe passo o meu, [email protected]
Ficamos no seu aguardo e a sua disposição
Administrativo - SP Produtora