Cancelamento indevido de serviço técnico e alegação de incapacidade profissional
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 19:17
ID: 239911509
Cancelamento indevido de serviço técnico prestado e tentativa de imputação de incapacidade profissional.
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa SP Treinamentos, em razão de um conflito ocorrido durante a prestação de um serviço técnico especializado em WordPress, contratado por meio da plataforma 99freelas.
Fui contratado para realizar ajustes em um site que utilizava uma stack específica (tema Pathwise, construtor Droip, Tutor LMS, WooCommerce e integrações). Durante a execução do projeto, identifiquei e documentei uma inviabilidade técnica estrutural: o tema e o construtor adotados pelo próprio contratante não permitem a edição da mesma página via Elementor, sem que haja refatoração completa do site ou troca de tema.
Esse ponto foi:
Analisado tecnicamente;
Explicado de forma clara;
Demonstrado com testes;
Acompanhado de alternativas viáveis, como reestruturação do site ou mudança de tema compatível.
Apesar disso, o responsável pelo projeto (*****) recusou as soluções técnicas apresentadas, passou a alegar que o programador não conseguiu realizar o serviço, adotou tom desqualificador, interrompeu unilateralmente a comunicação (bloqueio) e tentou cancelar o projeto sem realizar o pagamento pelos serviços efetivamente prestados.
Ressalto que:
O serviço técnico foi executado dentro do escopo possível;
Houve análise, diagnóstico, correções e configurações realizadas;
O impedimento foi técnico e estrutural, não decorrente de falha profissional;
A expectativa criada pelo contratante não era compatível com a arquitetura do próprio site.
Registro esta reclamação com o objetivo de:
Deixar documentada a conduta adotada pela empresa;
Proteger minha honra e reputação profissional;
Buscar uma solução justa e transparente;
Evitar que outros profissionais passem por situação semelhante.
Permaneço à disposição para apresentar relatórios técnicos, histórico de comunicação e demais evidências que comprovam a prestação do serviço e a inviabilidade técnica informada.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:38
Prezado,
Esclarecemos que o Sr. Vitor Augusto Marcelli dos Santos não é cliente ou consumidor final da SP Treinamentos, mas sim prestador de serviço contratado por meio da plataforma 99Freelas, ambiente onde a relação comercial foi formalizada.
Ao longo de 23 anos de atuação, prezamos pela boa-fé, ética e reputação construída junto aos nossos clientes e parceiros.
A controvérsia mencionada encontra-se em análise dentro da própria plataforma onde o serviço foi contratado, que possui regras específicas para mediação e julgamento de disputas.
Já entramos em contato com o setor administrativo do Reclame Aqui solicitando a revisão desta publicação, bem como comunicamos formalmente a plataforma 99Freelas para que sejam adotadas as providências cabíveis.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, a empresa se reserva o direito de adotar as medidas jurídicas necessárias para resguardar sua imagem e reputação.
SP Treinamentos