falta de respeito
Não respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 14:13
ID: 252337879
gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.
entrei em contato para solicitar a avaliação da minha máquina lava e seca e, nesse primeiro momento, fui muito bem atendida. o técnico compareceu no dia seguinte, foi extremamente educado, atencioso e, após a avaliação, fechei o serviço no sábado. na ocasião, fui informada de que, em 2 a 3 dias úteis, as peças retornariam para que a máquina fosse remontada.
o problema começou a partir daí. na quarta-feira, aguardei o atendimento e ninguém apareceu. ao entrar em contato, descobri que sequer havia um agendamento. remarquei para o sábado, informando que só poderia receber o técnico até 13h. novamente, ninguém compareceu e sequer havia previsão de chegada.
hoje, mais uma vez, o atendimento foi reagendado para o período das 10h às 14h. o horário passou, ninguém veio e, novamente, não recebi nenhuma satisfação ou previsão.
para piorar a situação, meu marido entrou em contato com a empresa e foi informado de que ainda estão aguardando a chegada de uma peça. em nenhum momento essa informação foi repassada para mim. ou seja, além de remarcarem atendimentos sem cumpri-los, sequer tiveram a preocupação de comunicar que o serviço não poderia ser realizado por falta da peça. se meu marido não tivesse ligado, eu continuaria aguardando em casa, sem qualquer explicação.
o que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a falta de organização, comunicação e respeito com o tempo do cliente. precisei reorganizar minha rotina em diferentes dias para aguardar um atendimento que simplesmente não aconteceu, sem qualquer aviso ou justificativa.
o atendimento inicial foi excelente, mas, infelizmente, a experiência como um todo tem sido extremamente frustrante. espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes e passe a tratar seus clientes com mais responsabilidade e respeito.