Sofá manchado e sujo após serviço de lavagem da SP Serviços

Prezada Sra.,

Agradecemos seu relato e lamentamos a insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua primeira manifestação, entramos em contato prontamente e realizamos o agendamento de uma nova higienização (relavagem) sem custo, demonstrando nosso compromisso com a qualidade do serviço e satisfação do cliente.

No entanto, após esse agendamento, não recebemos novo retorno informando a permanência de qualquer insatisfação, o que nos impossibilitou de dar continuidade ao atendimento e realizar novas verificações técnicas no local.

Ressaltamos que, em serviços de higienização de estofados, algumas manchas podem ser permanentes, especialmente quando já estão impregnadas ou causaram alteração na fibra do tecido, não sendo possível a remoção total mesmo com retratamento.

De qualquer forma, reforçamos que nossa empresa permanece totalmente à disposição para uma nova avaliação técnica, com o objetivo de buscar a melhor solução possível dentro das condições do estofado.

Pedimos gentilmente que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,
SP Serviços

Realmente retornaram e não ficou limpo.
Não fiquei fiscalizando o trabalho até pq a empresa deve fazer o trabalho que vende. Como pela segunda vez não fez corretamente eu desisti de reclamar. Não recomendo é isso.

Sra. Adriana,

Agradecemos seu retorno e respeitamos sua opinião.

Reforçamos que, conforme informado anteriormente, sua solicitação foi atendida com retorno técnico sem custo, justamente para garantir a qualidade do serviço prestado. Após esse segundo atendimento, não recebemos novo contato informando a necessidade de nova intervenção, o que nos impede de agir de forma mais assertiva.

É importante esclarecer que o processo de higienização de estofados não se trata apenas de limpeza superficial, e em alguns casos, determinadas manchas podem ser permanentes, especialmente quando já houve impregnação ou alteração nas fibras do tecido ao longo do tempo.

Ainda assim, nossa empresa preza pela transparência e satisfação dos clientes, e por isso permanecemos à disposição para uma nova avaliação técnica, caso haja interesse, para analisar o caso com mais profundidade e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
SP Serviços