Acomodação inferior à contratada e falta de solução pelo hotel

Question

SP STAY PAULISTA-Categoria abaixo da que paguei
Estou há 3 horas pedindo pelo whatsapp uma solução e eles não resolvem. Paguei pela acomodação deluxe e estou em uma abaixo da standard. O apto é bem simples, em um andar baixo (2) sem varanda, nem vista, sendo que nessa categoria deveria ter, e é justamente por isso que escolhi este lugar, entre tantas outras opções no mercado. Hotel caro e sem cumprir o que promete. Jogaram a culpa em mim, por ter feito no booking, ao invés de fazer diretamente com eles, mas então porque anunciam lá para depois colocar a gente na pior parte do prédio? Até o standard tem varanda e este que deveria ser superior, já que o nome diz isso e o preço também é maior, então este está abaixo do standard. Quero o ressarcimento ou a mudança para um apto que condiz com a categoria deluxe