Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de reserva no Booking devido à apresentação enganosa de taxas e impostos.
Não respondida
Manaus - AM
21/10/2025 às 16:37
ID: 229909011
Fiz uma reserva pelo booking onde a plataforma induz o consumidor à erro ao colocar o valor das taxas e impostos em letras letras bem pequenas e o valor da hospedagem em letras grandes e negrito.
Ao tentar cancelar a reserva o hotel diz que a responsabilidade é do booking e o booking diz que o hotel tem que autorizar. O hotel diz que a política nao permite o cancelamento mas a política do hotel não pode estar acima da lei ou do código de defesa do consumidor.