SP STAYS

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Ribeirão Preto - SP

11/12/2025 às 19:47

ID: 234504289

Eu havia feito duas reservas para hospedagem na cidade de São Paulo (através do site Booking), com chegada em 11/12 e saída em 13/12, ocorre que no dia 10/12 teve um temporal em São Paulo e a energia acabou na cidade toda. Como eu moro há mais de 350 km de distância, fiquei sabendo da notícia pelo jornal e imediatamente entrei em contato com a hospedagem para verificar se a energia tinha acabado na hospedagem que eu havia reservado. O atendente me disse que sim. Eu decidi esperar até a manhã do dia do check in, perguntei novamente e fui informada que a energia não havia sido reestabelecida e que não havia previsão de volta. Então, pedi o cancelamento da hospedagem e fui surpreendida com a informação de que não cancelariam, pois eu estava fora do prazo de cancelamento e teria que arcar com o valor total das diárias, mais de 700 reais. O atendente me disse que a culpa não era deles pela queda de energia (não era mesmo, mas muito menos minha), que não cancelariam, ou seja, a proposta era que eu ficasse dois dias hospedada em um lugar que não era minha casa, no escuro? Isso é uma falha na prestação de serviço e um verdadeiro desrespeito. Já me hospedei outra vez com a Sp Stays, nunca imaginei que passaria esse nervoso pela completa falta de respeito da empresa com o consumidor. Estamos em uma relação de consumo, meu pedido de cancelamento é anterior ao horário do check in, todas as provas já foram juntadas e as medidas cabíveis serão tomadas, caso o valor não seja estornado, direito do consumidor não é bagunça não, a energia não acabou enquanto eu estava usufruindo da estadia, ela acabou antes e não voltou, eu pedi o cancelamento antes do horário de entrada e não tem cabimento vocês acharem que eu deveria me submeter a viajar horas para chegar na cidade e sequer ter garantia de que a energia teria voltado (e nem entrei no mérito de que vocês DEVERIAM ter me me avisado da queda de energia e DEVERIAM ter me dado a opção de cancelamento sem pagamento de taxa espontaneamente).