Pior experiência que já tive! Carro riscado no estacionamento e não me retornam!
Em réplica
Campinas - SP
06/03/2024 às 15:05
ID: 184023337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui bem recebido pela recepção. Porém, tive vários problemas durante a estadia, sendo um deles muito grave!
Começando pelo fato de que liberaram 1 dos quartos com 40 minutos de atraso. Até aí tudo bem, pois éramos 2 casais e ficamos esperando no quarto liberado. Porém, o segundo quarto só liberaram porque eu liguei na recepção para cobrar, pois o atendimento deles para liberação do quarto é via WhatsApp e não respondiam nem atendiam por lá. Ficamos esperando por mais de 1 hora e meia após o combinado, até retornarem pelo whats.
Ao ligarmos nossa TV de noite, estava com um chiado insuportável que mal dava pra escutar o áudio.
Apesar desses problemas, íamos releva-los, porém algo pior aconteceu.
Ao saírmos do estacionamento do hotel com o meu carro percebi que, no portão, tem uma saída bem irregular, então fui extremamente devagar e cuidadoso. Mesmo assim, arranhou muito a parte debaixo do pára-choque frontal. Entrei em contato com o hotel pedindo uma tratativa e, em resumo, só ficam me enrolando para dar um retorno e passaram a me ignorar quando mando mensagem. Apenas quando eu disse que entraria com advogados, um sujeito responsável pelo estacionamento me chamou no WhatsApp e pareceu tentar me intimidar, dizendo que não gostou do meu tom de ameaça e que eu deveria esperar se quisesse ter um retorno. Ele também disse que se eu quisesse entrar com advogado, ele não teria que se preocupar pois basicamente não seria mais problema dele. Respondi educadamente pedindo (de novo) apenas um prazo. Mais uma vez fui ignorado.
Fiquei muito chateado, ainda mais pelo carro ser zero quilômetros e até o ocorrido ele não tinha nem um mês!
É triste ser penalizado pela má estrutura da entrada do hotel e ainda ser ignorado quando peço retorno. Me nego a pagar um dano causado por responsabilidade do hotel.
Tenho fotos, vídeos e prints de tudo que falei. A plataforma limita o tamanho do arquivo para envio por aqui, mas tenho tudo documentado.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 16:04
Lucas estamos solicitando as imagens para as devidas verificações. Mas de qualquer forma trata-se de um problema no asfalto que cedeu um pouco após manutenção da concessionária de água. Já solicitamos intervenção da prefeitura. Mas todos os carros entram e saem do prédio normalmente. Em todo caso estamos verificando o que aconteceu particularmente com o seu.
Réplica do consumidor
21/03/2024 às 17:54
Conforme foi gravado, o carro com apenas 1 pessoa passa extremamente rente ao chão. Dependendo do modelo do carro, mesmo sem qualquer modificação (como rebaixamento por exemplo), ele vai acabar sendo arranhado. No vídeo, mostro que mesmo indo na menor velocidade possível e com todo cuidado, o veículo já fica suscetível ao risco. Se estiver com o carro cheio, dentro dos limites estabelecidos pelo DETRAN, é certo que irá arranhar. E ressalto que o carro tinha apenas 3 semanas de uso, saindo da concessionária e sem qualquer modificação.
Se não receberam outros casos assim, com certeza a pessoa não percebeu ou não deu importância, por ser na parte debaixo do carro, não ficando facilmente visível.
Como meu carro é novo, sempre verifico se ocorreu alguma avaria após estacionar, por ser cuidadoso com meus bens. Até o momento, a única avaria que ocorreu foi essa no hotel.
Lembrando que até agora eu só pedi um um prazo e nem isso me passaram (ocorrido foi dia 10/02/*******).