PRODUTO COM DEFEITO
Não resolvido
Gravatá - PE
19/10/2023 às 17:09
ID: 174322189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO autor afirma que no dia 26/05/******* realizou pela plataforma NETSHOES a compra de um tênis FILA HOMETOWN na cor branca, de numeração 41 vendido pela SP STORE, no valor de R$ *******,21, conforme nota fiscal.
O tênis chegou na residência do autor no dia 04/06/*******, aparentemente em perfeito estado.
Ocorre que após a primeira lavagem no tênis, ele apresentou manchas escuras, como se tivesse caindo a tinta branca e ficando com aparência de tênis surrado, conforme foto abaixo.
No dia 29/08/*******, o autor ligou para NETSHOES, explicou o ocorrido e a mesma informou um código de postagem, onde o produto seria enviado para a empresa parceira, ora Ré, para analisar o caso.
E assim procedeu o autor, enviando o produto para análise.
Para surpresa do autor, depois de quase 2 meses, no dia 19/10/*******, chegou na residência do autor o MESMO tênis, sem apresentar nenhuma solução, apenas se limitando a informar que o ocorrido se deu por mau uso do consumidor.
Total falta de cordialidade e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 13:00
Olá tudo bem ? entendo seu questionamento, conforme foi passado ao cliente o produto não apresenta defeito, mandamos o tênis para analise na marca fila e o a mesma nos alegou que o produto foi mal usado mal lavado sendo assim não caracteriza defeito, o produto foi enviado ao cliente novamente e recusado pela marca fila, nos somos uma loja que temos autorização para revenda, caso o item tivesse um defeito claro teriamos troca para você porem não é o que aconteceu.
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 16:09
A fila entrou em contato, pediu para enviar o produto e realizou a troca. Então a verdade é que vocês NUNCA enviaram o produto para a análise, apenas recusou a troca. Péssimo serviço. Só não acionei judicialmente pela atenção dada pela FILA. Não recomendo vocês.
Consideração final do consumidor
08/02/2024 às 16:10
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/02/2024 às 16:36
Olá boa tarde, por se passar do prazo de troca foi passado para o Senhor entrar em contato com a Fila através do sac pois possivelmente eles trocariam, o produto foi enviado ao nosso representante da fila que encaminhou diretamente para eles e foi passado para nós que se tratava de mal uso, e assim foi o que te passamos. que ótimo que estão resolvendo. qualquer duvida pode nos comunicar, att Bruno SP Store