Cobrança indevida

Question

Possuo uma esteira TR3 e liguei para a empresa para solicitar a visita de um técnico para manutenção. A atendente agendou a visita e informou que o custo da manutenção seria de R$*******,00. No dia 01/08/*******, quando o técnico compareceu à minha residência, o mesmo verificou que a esteira estava com a manta encharcada e com o motor fazendo barulho, e que algumas peças deveriam ser trocadas para que a manutenção pudesse ser feita, pois do contrário a esteira poderia se danificar caso continuasse a ser utilizada. Ele ficou por 15 minutos em minha residência e ao sair me entregou boleto com a cobrança de R$*******,00. Contestei a cobrança, pois o mesmo não fez a manutenção solicitada. O técnico disse que a visita também custava R$*******,00, independente de ser feita a manutenção ou não, e que se eu não concordasse deveria entrar em contato com a gerente Simone. Também seria enviado para mim em 3 dias o orçamento com o custo do conserto para que a manutenção fosse feita. Após 4 dias, e sem receber contato da empresa, liguei para a SP tecnica e falei com a gerente. A mesma disse que a cobrança era independente do serviço ser feito ou não, que é a política da empresa cobrar desta forma, mesmo eu tendo informado que não fui esclarecida a respeito durante o agendamento ou mesmo pela troca de emails que aconteceu previamente à visita, onde consta custo da manutenção de R$ *******,00. Acredito que a cobrança da visita deveria ser mais barata pois o técnico não fez o procedimento solicitado e agendado.  O custo da troca de peças e conserto da esteira, segundo o orçamento, é de R$*******,00!