SP Vidraçaria Serralheria

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São Paulo - SP

15/01/2021 às 17:17

ID: 118227167

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Meu marido assinou um contrato para fechamento com vidros em duas varandas do apartamento com a empresa SP Vidraçaria e Serralheria, CNPJ: 15.*******.*******/*******53, com sede na *******, CEP **************. Assinou o contrato como representante da empresa cujo CPF é ******* e como testemunhas Henrique Baio da Silva, RG 42.*******.******* e José Carlos Jasiulio RG 11.*******.*******. Nesse contrato, assinado em 19 de novembro de *******, com prazo de entrega do serviço em 25 dias úteis. No entanto, o profissional da área comercial que nos atendeu, Adriano, nos garantiu que em 17 de dezembro seria entregue. O valor total do serviço ficou em R$ 7.*******,00 e no dia 20 de novembro, como é de praxe, foi repassado o sinal de 50% com pagamento via cartão de débito (RSHOP-SP VIDRAARI-20/11) para a compra dos materiais.
No dia 17, ninguém nos contatou, ou foi ao imóvel e, no dia 18, meu marido ligou para saber o que havia ocorrido. Ninguém atendia os telefones que tínhamos como contato e nem aos que estavam divulgados no site da empresa.
Ele tentou contato diversas vezes pelo telefone celular dele (que é o número que consta no contrato e ninguém atendia). Isso ocorreu nos dias 18, 21 e 22. Tentei contato pelo meu celular, no dia 22/12, me fazendo passar por um novo cliente, e qual não foi minha surpresa ao constatar que, desconhecendo o número e achando que era um novo cliente, o Adriano atendeu normalmente o celular da área comercial*******.
O sr. Adriano me disse que veria o que estava acontecendo e entraria em contato. No dia seguinte 23/12/20, ele me falou que estavam tentando contato e só dava ocupado, sendo que nenhuma ligação havia sido perdida e que eu havia tentado contato novamente sem sucesso. Relatei isso pra ele e ele me questionou em que números eu estava ligando e informei que eram nos números que constavam no site (************** e **************, além do email *******. Ele informou que naquele dia mesmo entrariam em contato para me posicionar sobre a entrega dos meus serviços. Ligou pra mim um sr. chamado Eduardo, que foi extremamente grosseiro, afirmou que a culpa era das empresas de vidro que estavam em férias coletivas (sendo que quando me venderam o serviço o Adriano afirmou que tinha como entregar em tempo porque tinha vidro em estoque), mas que no dia 4 de janeiro, sem falta, me entregaria o serviço. Questionei se as empresas de vidro estavam em férias coletivas e só retornariam o trabalho em 4 de janeiro, como ele conseguiria me entregar o serviço no mesmo dia. O sr. Eduardo começou a gritar que eu deveria esperar que ele iria me entregar o serviço como se estivesse fazendo uma grande concessão de me entregar algo pelo qual eu estava pagando. Como estávamos em período de natal e ano novo, não tive outra alternativa senão esperar. No entanto, no dia 4 não entregaram nada nem me contataram. No dia 5 de janeiro de *******, contatei novamente o Adriano, já que haviam mudado os telefones do site (retiraram os números ************** e ************** e inseriram outros) e achei bem estranho porque no telefone que me atenderam tinha barulho de crianças gritando e outros barulhos mais condizentes com uma casa e não uma empresa. No dia 6 de janeiro, ele novamente me perguntou qual telefone eu estava fazendo contato e informei. Ele me passou o telefone 50216498 como sendo do SAC onde conversei com uma tal de Nice que informou que não poderia fazer nada porque todo mundo estava em férias coletivas na SP vidraçaria e serralheria (menos o SAC) e que só retornariam ao trabalho no dia 11 e que no dia 11 mesmo o departamento financeiro entraria em contato comigo para fazer a devolução do valor pago, já que eles não haviam entregue o serviço.
No dia 7 de janeiro, por whatsapp da área comercial (11 - **************) foi dito que no dia 11 seria feita a devolução do sinal que eu havia pago e ainda com uma multa de 10% (sendo que no contrato, aponta multa de 5%, mais juros de 1% ao mês).
No dia 11 ninguém me contatou e tentei novamente contato pelo telefone 50216498 onde uma pessoa se identificou como Rose e informou que estava passando todos os meus dados para o departamento jurídico (ou seja, a mesma coisa que a Nice havia feiro no dia 6/1) e que entrariam em contato comigo no dia seguinte para resolver o problema.
No dia 12, ninguém me ligou e entrei novamente em contato pelo telefone 50216498 onde alguém se identificou como Emelyn e disse que todos estavam trabalhando home office e por isso, ninguém tinha informações direito, mas que o jurídico iria entrar em contato, mas como tinham muitas pessoas querendo a devolução do dinheiro porque eles não haviam entregue nenhum trabalho, não sabia quanto tempo iria demorar mas que o jurídico entraria em contato naquele dia mesmo.
No dia 13, não ligaram e contatei novamente a Emelyn que disse que eles retornariam pra mim no mesmo dia.
No dia 14 e dia 15 falei com a Rose que pede sempre para eu esperar um minuto que vai verificar, desliga, tira o telefone do gancho e não consigo mais falar com ninguém.
Solicito a devolução do sinal que paguei em 19 de novembro já que desde aquele momento até agora, a única coisa que recebi da empresa foi um monte de mentiras e, mentiras, consigo de graça em qualquer lugar.