Cancelamento de plano de serviço não realizado após meses de solicitação e pagamento de fatura indevida.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
09/05/2026 às 13:15
ID: 248177357
Estou tentando o cancelamento desde o início do ano e até agora nada! Falavam que a central iria entrar em contato para proceder com o cancelamento e nunca entravam. Tirei do cartão de crédito para parar de debitar e assim que ficou uma fatura em aberto eles entraram em contato cobrando, na mesma hora! [Editado pelo Reclame Aqui] Então eu disse, mais uma vez, que gostaria do cancelamento. Aí disseram que só poderiam fazer o cancelamento depois de pagar a fatura em aberto. Fatura essa que nem era pra ter sido gerada porque eu já estava pedindo o cancelamento há meses. Muito a contra gosto, paguei a fatura e na mesma hora responderam que o sistema tinha recebido o pagamento, respondi mais uma vez pedindo o cancelamento e simplesmente pararam de me responder!!!! Em pleno sábado, mais uma vez, passando nervoso por causa de um atendimento péssimo!!! Em que eles simplesmente agem de má fé, te coagindo a permanecer com um plano que você não quer mais!!! [Editado pelo Reclame Aqui]! Não recomendo de jeito nenhum!!! Muito desgaste!!!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:09
Olá, Tatiane! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e desgaste causado durante esse processo. Entendemos completamente sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato para que possamos esclarecer a situação.
Verificamos internamente que os contatos realizados anteriormente estavam sendo feitos junto ao número da Central de Atendimento das Clínicas Spacão, e não diretamente pelo canal oficial do Plano de Saúde Spacão responsável pelos procedimentos administrativos de cancelamento.
Por esse motivo, infelizmente sua solicitação não chegou corretamente ao setor responsável naquele momento, gerando esse desencontro de informações e demora no retorno.
Em relação à cobrança mencionada, nosso sistema identificou uma mensalidade em aberto e, seguindo o fluxo padrão de inadimplência, nossa equipe financeira entrou em contato através do canal oficial do plano. Foi nesse momento que conseguimos localizar corretamente sua solicitação e dar andamento ao processo.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de agir de má-fé ou causar qualquer desconforto. Infelizmente, tratou-se de um mal-entendido operacional relacionado ao canal utilizado para atendimento.
Seu processo de cancelamento já foi iniciado e está sendo tratado internamente.
Pedimos novamente desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Spacão Pet Saúde