Cobrança de multa por fidelidade não informada no plano pet
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
24/07/2025 às 11:42
ID: 222889843
Oi bom dia, eu adquirir um plano p meu pet, em abril, estou com problemas financeiros n conseguindo mais continuar com o plano entrei em contato com a empresa, fui informada que o plano tem 12 meses de fidelidade, no ato q foi feito no meu caso na clinica unidade mogilar, não fui informada que teria plano de fidelidade em nenhum momento. A equipe responsável pelo cancelamento me falou que eu assinei o termo de responsabilidade o qual falava dessa fidelidade, como assim depois do plano feito aí vc n consegue mais cancelar, fica aqui a minha indignação, o valor é pouco mais n pelo valor é sim o sentimento de ser passada p tras
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 14:56
Olá, !
Agradecemos por entrar em contato e entendemos a sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que aqui na Spacão prezamos sempre pela transparência e pelo respeito com todos os nossos tutores jamais contratamos qualquer serviço sem deixar todas as informações claras.
No caso do plano de saúde pet, a contratação só é finalizada mediante a assinatura do Termo de Adesão, que inclui a cláusula de fidelidade mínima de 12 meses. Sem essa assinatura, o sistema não permite a conclusão do plano, exatamente para garantir que o tutor esteja ciente e de acordo com as condições.
De qualquer forma, vamos levantar o histórico completo do seu atendimento e analisar o caso com atenção. Assim que tivermos todas as informações, entraremos em contato para conversar sobre as alternativas disponíveis.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Spacão
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 16:19
Boa tarde, so esclarecendo, quando fiz o plano na clinica, o valor foi pago e em nenhum momento a atendente me informou que eu teria que ser fiel um ano, senão jamais teria feito, não faço nada q tenha fidelidade, ao chegar em casa foi enviado sim algumas informações p mim assinar, se teve ou não esclarecimentos em relação a essa tal fidelidade deveria ser esclarecida no ato da contratação, e antes do pagamento, ah não, vai esperar a pessoa chegar em casa e mandar um monte de informações pessoa assinar, ou se eu tivesse me atentado a essa informação e n aceitasse assinar, vcs iam devolver o valor que eu tinha pago? Não né?