Cobrança indevida, falta de negociação e cancelamento de plano não utilizado em clínica veterinária
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
14/10/2025 às 14:52
ID: 229320235
levei o meu cachorro ao Spacão Mogilar e lá me ofereceram o plano. Adquiri o plano e o desconto era no meu cartão de crédito. O meu cartão foi clonado e precisei deixar de utilizá-lo. Comecei a receber mensagens falando sobre o pagamento mais eu estava sem o cartão para cadastrar, sendo assim não me enviaram boleto e nem uma conta pix para eu pagar. Essa semana recebi em meu DDA do banco um boleto com todos os valores dos meses em atraso. E ao ligar na central o atendente Rian disse que o plano foi cancelado e que se eu não pagar meu nome irá para protesto. O vencimento do boleto está em uma data fora de pagamento e eu não tenho como pagar. entrei em contato novamente por email para negociar o pagamento e eles alegaram que enviaram várias mensagens e eu que não quis responder e que agora não têm mais o que fazer, deixei claro para eles que eu quero pagar porém na data de vencimento do boleto não tem como, mesmo assim eles nem ligaram, tipo agora se vira, ou paga ou vai para protesto. Que tipo de clínica é essa que nem ao menos conversa com o cliente para negociar algo que quer pagar? querem mesmo que eu me [Editado pelo Reclame Aqui] e que meu nome vá para protesto. E porque não me enviaram um boleto logo no primeiro mês, esperaram acabar o prazo de 12 meses para gerar um boleto com todas as parcelas e aí sim cancelaram. E o pior é que não usei nenhuma vez o plano. Falta de empatia , pois não estou me negando a pagar. Estou indignada com a falta de compreensão.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 12:20
Olá, DAYANE DA SILVA NASCIMENTO. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o seu desconforto. A Spacão preza por uma relação transparente e respeitosa com todos os seus clientes.
Sobre o seu relato, gostaríamos de esclarecer:
* O seu plano de saúde pet foi ativado voluntariamente no momento da contratação, com aceite, envio de dados pessoais e escolha da forma de pagamento. Embora não tenha havido uso dos atendimentos com desconto, houve adesão formal e ativação do contrato com vigência mínima de 12 meses, conforme descrito nas cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação.
* Quando houve a falha na cobrança automática via cartão (em decorrência que citou ), nosso sistema enviou alertas por e-mail, e nossa equipe realizou diversas tentativas de contato via WhatsApp e Ligação. As mensagens foram visualizadas, mas não obtivemos retorno até o momento da notificação de cancelamento e envio do boleto.
* A emissão do boleto foi feita com base no contrato, que segue o modelo de fidelidade adotado em serviços similares. Não se trata de cobrança vexatória ou indevida, e sim de uma etapa prevista contratualmente para regularização da inadimplência após esgotadas todas as tentativas amigáveis.
* Mesmo sem uso do plano, a permanência do contrato ativo sem cancelamento formal dentro do prazo de arrependimento (7 dias) mantém vigente a obrigação assumida no momento da adesão.
Para seguirmos com uma tratativa personalizada, pedimos que entre em contato com a nossa central:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
A Spacão permanece à disposição, sempre com foco na empatia, no equilíbrio e na boa-fé nas relações com nossos clientes.
Atenciosamente,
Spacão Pet Saúde