Negligência veterinária e óbito de animal: Indignação com cobrança de mensalidade.

Sentimos muito pela sua perda e entendemos a dor que a partida de um animal tão amado causa. Receba nossas sinceras condolências

Em relação ao atendimento prestado em nossa unidade de Guaianases, esclarecemos que todos os procedimentos realizados seguiram os protocolos clínicos indicados para o quadro apresentado no momento das consultas e exames. Em muitos casos, o diagnóstico de determinadas doenças exige acompanhamento clínico, evolução do quadro e resultados laboratoriais, o que pode demandar mais de uma avaliação até a confirmação definitiva.

Ressaltamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de postergar tratamento ou agir com negligência. Todas as condutas adotadas tiveram como objetivo o melhor cuidado possível para a sua gata, dentro das informações clínicas disponíveis à época. Infelizmente, mesmo com acompanhamento veterinário, alguns quadros evoluem de forma rápida e grave, não sendo possível reverter o desfecho.

Sobre a questão financeira, as mensalidades do convênio seguem vigentes conforme contrato, independentemente da evolução clínica do paciente, pois se referem à prestação contínua do serviço. Ainda assim, nos colocamos à disposição para analisar seu caso com atenção e verificar a possibilidade de orientação ou encaminhamento administrativo.

Nos solidarizamos com seu luto e reforçamos que estamos abertos ao diálogo. Caso deseje, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos revisar o prontuário e prestar todos os esclarecimentos necessários de forma transparente e respeitosa.

Eu quero a anulação do convênio, entrei em contato e a multa seria o mesmo valor de uso de um ano e isso é abusivo. Peço que uma multa menos abusiva para quebra de contrato para que ambas as partes com fiquem com meio termo.

Compreendemos seu pedido e reforçamos, mais uma vez, nossa solidariedade pela perda da sua gata. Sabemos que o luto por um animal de estimação é um momento extremamente sensível, e respeitamos seus sentimentos.

Em relação ao convênio, esclarecemos que o contrato firmado possui vigência anual, com cláusulas claras sobre cancelamento antecipado, as quais seguem os padrões legais aplicáveis a esse tipo de serviço. A multa mencionada não tem caráter punitivo, mas compensatório, considerando benefícios, estrutura disponibilizada e condições diferenciadas oferecidas durante o período de vigência do plano.

Ainda assim, entendemos que o momento vivido é excepcional. Por esse motivo, mesmo não havendo reconhecimento de falha ou negligência na prestação do serviço veterinário conforme já esclarecido anteriormente demonstramos boa-fé e abertura para buscar uma solução equilibrada.

Dessa forma, nos colocamos à disposição para avaliar administrativamente uma alternativa de cancelamento com condições diferenciadas, visando um consenso razoável entre as partes, sem prejuízo injustificado para nenhum dos lados.

Para que possamos dar andamento a essa análise, solicitamos que o contato seja feito diretamente por nossos canais oficiais, para que o setor responsável possa verificar o contrato, histórico e apresentar uma proposta objetiva.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca por soluções justas. Permanecemos à disposição para o diálogo.

Spacão Pet Saúde
(11) 4240-3029
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