Cobrança indevida, não cumprimento do agendamento e falta de comunicação no SPA das Sobrancelhas
Não respondida
São Luís - MA
09/01/2026 às 13:15
ID: 237172379
No dia 22 de novembro de 2025, fui ao SPA das Sombrancelhas, localizado no *****. Paguei R$ 99,90 por um combo de Black Friday que incluía limpeza de pele, design de sombrancelha e peeling de cristal. No entanto, a atendente cobrou R$ 142,00 do meu cartão por engano, alegou que eu teria um crédito de R$ 42,00 para usar em outro dia. Agendei um atendimento para o dia 9 de janeiro de 2026, por whatsapp, mas quando cheguei ao local, a atendente disse que não me atenderia porque eu havia chegado 15 minutos atrasado, o que ultrapassava a tolerância máxima de 10 minutos. Isso não havia sido comunicado anteriormente no whatsapp. Além disso, eu havia pago R$ 15,00 para ir ao spa de Uber e outro R$ 15,00 para voltar, totalizando R$ 30,00. Agora, estou com um prejuízo de R$ 42,00, que foi cobrado indevidamente do meu cartão, e mais R$ 30,00 de deslocamento de Uber. Quero a devolução dos R$ 42,00 debitados indevidamente do meu cartão e mais os R$ 30,00 de deslocamento de Uber. Isso é um desrespeito com o consumidor e estou pagando por um erro que foi da unidade e não meu .